这个客运员好贴心 多家外航都赞她

客运员赵爽

外籍游客丢失了护照，一时无法补办，无法顺利登机怎么办？外籍游客的行李遗留在出租车上怎么办？作为一名客运员，赵爽总是会出现在旅客需要她的地方，帮助旅客解决各种问题。不仅是服务旅客，入职9年以来，她先后收到荷兰皇家航空公司、全日空航空公司、卡塔尔航空公司、埃塞俄比亚航空公司、越南越捷航空公司等来信表扬，是公司的服务明星。

32岁的赵爽，是成都双流国际机场地面服务有限公司客运部国际客运项目的一名客运员。帮助旅客处理意外情况，是她的工作日常。今年3月5日，HU7915成都至纽约航班柜台关闭前，值机柜台外，她看见一个焦急徘徊的女孩，身旁还放着3个巨大的行李箱。原来，这名女孩是由福州经成都转机前往纽约的美籍华人，由于护照遗失，无法办理登机手续。随后，赵爽先帮她再次翻找随身行李，确认护照确实丢失以后，当即电话联系了福州以及成都机场的失物招领和清洁队，但都一无所获。

时间一分一秒过去，女孩乘机已然无望。由于还有后续航班需要保障，赵爽就安排她先在咖啡馆休息，等待自己下班再做打算，并且借给她手机给家人报个平安。次日凌晨1点，她再次找到了女孩，拨打报警电话，警察表示由于女孩属外籍人士，当地派出所无法处理，建议女孩向大使馆求助。“现在太晚了，我得先给你找个住处，明天再陪你去大使馆。”当晚，她带着女孩来到自家小区里一家熟识的民宿，安顿下来。

次日，赵爽陪同女孩前往出入境管理局、派出所、领事馆，一波三折，终于在下午办好了申请办理临时护照所需要的所有手续，这位女孩万分感激。而陪伴女孩办理各类手续的这天，正是赵爽的休息日，即便如此，她还是选择服务旅客。

赵爽说，旅客出门在外，她就要多一份体贴和关怀，让每一位旅客的出行顺畅无忧，是她一直以来的愿望。

更多优秀航空服务人——

米盛林：热心人 暖心岗

25岁的米盛林，是一名民航五级安全检查员，2012年6月入职成都双流国际机场安全检查站护卫部三科工作至今。

他的工作，主要肩负航站楼出入口的防爆检查和空陆侧转换区域的安全守护，是机场窗口单位之一，每一个细节都有可能影响安检在旅客中的声誉、形象。在日常工作中,他使用文明用语,规范服务行为,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；时刻坚持解释细心、帮助耐心和服务暖心。自2016年入职以来，他累计拾到现金2万余元，协助医救人员帮助旅客10余次，其中2018年11月7日上勤期间，发现旅客遗失小包一个，内有身份证1张，护照1本，车钥匙1把，银行卡数张，并顺利找到失主。

本报记者 田程晨 文/图

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