成都市网络理政平台3月运行分析报告出炉

4月8日，成都市大数据和电子政务管理办公室发布了2018年3月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示, 3月，网络理政平台累计访问量205059人次；收到群众来电、来信174015件。其中，来电161327件，来信12688件，来信中市政府信箱8639件，区（市）县信箱2248件，市政府部门信箱1566件，乡镇（街道）信箱235件。此外，微博3154件，人民网地方领导留言板受理诉求130件，麻辣社区问政四川受理网民留言57件，四川在线问政四川受理网民留言40件。3月来电、来信、访问量较上月春节期间呈整体上升趋势（“3·15国际消费者权益日”达峰值）。其中：来电量增加36.53%，来信量增加61.45%，网站访问量增加25.92%。

从区域上看，3月群众来电、来信量排名前三的区（市）县分别是武侯区、成都高新区和金牛区，合计占比22.11%。从诉求性质上看，反映类115071件、咨询类49148件、求助类5411件、建议类4115件、表扬类270件。其中，表扬类信件分别涉及20个区（市）县和12个市级部门，获表扬最多的分别为成都天府新区、温江区和市公交集团。

从诉求内容上看，市场监管、住房保障与房地产、环境污染三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的36.65%。在排列前三的问题中，市场监管类23812件，占受理总量的13.68%，涉及商家虚假宣传、商品质量等方面；住房保障与房地产类22361件，占受理总量的12.85%，涉及房屋质量、物业管理等方面；环境污染类17603件，占受理总量的10.12%，涉及噪音污染、大气污染等方面。

3月，网络理政平台共转办工单72838件，办结49954件，平均回复周期为5.31个工作日，超期301件，超期率0.41%，较上月下降0.09个百分点。3月，群众不满意情况有4209件，满意率80.85%。其中，向区（市）县转办54270件，超期回复20件，超期率0.04%，群众评价不满意的有3070件，满意率80.01%；向部门转办18568件，超期回复281件，超期率1.51%，群众评价不满意的有1139件，满意率82.81%。超期件问题主要涉及出租车管理、住房保障与房地产、城市建设和市政管理等方面。

此外，记者还了解到，对于2月份热点问题分析建议采纳情况，如节假日景区管理秩序混乱问题，市旅游局采取以下措施：一是督促都江堰市进一步优化、细化黄金周期间景区值班人员工作制度，规范景区收费管理，采取定点与流动投诉处理相结合的方式快速高效处理投诉；二是按照景区管理标准要求，加强旅游景区监管指导；三是加大景区从业人员培训，将标准化、规范化、人性化、法制化纳入培训内容。

本报记者 文豪

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