教书育人和接待群众 一样都有成就感 记新都区信访局接访调处中心主任宋云峰

从桃李满天下的老师，到天天面对矛盾纠纷的信访工作者，宋云峰这几年的角色转变不可谓不大。他直言很适应也很满意这种转变，“人生需要更多的体验，新的岗位同样能够获得成就感”。当宋云峰讲起他帮伤残工人拿到赔偿款，讲起他在接待中心设置医药箱时，脸上都泛着平和而又阳光的笑容。

一年多的努力消解一位工伤者的怨气

在新都工作受伤致残两年后，隆昌县人魏某终于在今年6月份拿到了赔偿。而这中间，有宋云峰多次协调的努力。2014年6月，魏某在沈某某的工厂劳动时，不幸被机器锯伤，紧急送医院救治半个月。老板沈某为其支付了医药费用。出院后，魏某被鉴定为七级伤残。沈某被裁定赔偿魏某8万余元。可在裁定作出后不久，魏某再去厂里寻找沈某时，已经不见老板踪影。听人说，沈某无钱支付赔款，关闭厂子回老家浙江了。

宋云峰告诉记者，魏某年过四十，前几年经历了离婚，如今又工伤致残，无法拿到赔偿，情绪十分低落，对周围人和社会都表现出厌烦和怨恨。2015年起，魏某来到区接访调处中心，期望能够帮他拿到赔偿。“在与他的交流中，我们发现他情绪偏激，很容易暴躁，一言不合就怒气冲冲，扬言要做一些伤害自己、伤害他人的举动。”宋云峰一边联系魏某的居住地，请属地政府和社区工作人员进行心理安抚，一边协调公安等部门，寻找沈某的下落。

直到今年6月，公安部门终于找到了沈某。沈某答应分期支付赔偿款。“每月给1万元，现在已经给了两次。”

接待群众既有“大想法”也有“小心思”

以前当过中学语文老师的宋云峰，不仅能言善辩，还很喜欢思考问题。2014年年终调任新都区接访调处中心主任的4个月后，他就完成了一部“大作”——《新都区接访调处中心工作手册》，名称虽然是手册，但开本很大，篇幅也达到了120多页。手册里详细介绍了信访工作的制度机制、工作规章、服务保障、信访文稿等内容。宋云峰说，他之所以一到岗就完成这本工作手册，是希望大家在工作中有一个提纲挈领的规范，这样做起事来就会有方向、有条理。工作手册里还包括有《年轻信访干部接访要领》《关注长期信访者的创伤性心理问题》《信访干部要处理好的三个关系》等思考成果。一位年轻干部说，很多内容都是第一次读到，感觉文章很实在，能在实务中帮到他们。

不只是有工作规范这样的大想法，宋云峰还在接访调处中心花了很多小心思。在该中心办事窗口一侧，放着十几种宣传册、宣传页，宋云峰介绍，这些宣传册都是“对症下药”，针对信访多发领域和信访群众现实需要编纂印制。在接访调处中心，宋云峰还展示了一个小药箱，里面常备着感冒药、碘伏、创可贴等常用药品，“最近天气燥热，我们还多买了些藿香正气口服液，怕有的群众性急中暑。”

宋云峰讲述他的工作经验。之前做中学老师，现在做信访干部，之前教书育人，如今面对重重矛盾，对于工作和角色的变化，他觉得“各有各的好，但都有成就感”。(李秀明)

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