健康基石·成都优秀家庭医生团队评选 参评团队展示 新都区蜀都社区卫生服务中心：三年磨一剑 年轻团队跻身“城北新秀”

“年轻”——这是新都区蜀都社区卫生服务中心（以下简称“中心”）最鲜明的一个关键词。它的年轻，体现在各种意义上：它于2014年7月才开诊，是目前全成都最年轻的社区卫生服务中心之一；而这家中心的60名职工，平均年龄仅30岁，也是全成都基层医疗机构中最“小”的。

不过，蜀都社区卫生服务中心近年来的表现，却一丝“青涩”之气也没有，还不满三岁的它，已将多项荣誉揽入怀中：2016年基本公共卫生服务项目三方测评和家庭医生团队服务绩效考核新都区第一名、2016年成都市基层岗位练兵和技能竞赛社区护士组一等奖和个人总成绩二等奖、2016年成都百万职工技能大赛中医药知识技能比赛二等奖……这个年轻的团队，已拥有了与年龄和资历不相符的成熟服务品质，深受辖区居民的欢迎。

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创业的三年：

从“藏在深闺无人知”，到近10万人的健康大管家

“创业三年，全是靠一股年轻人的干劲，才能取得一些成绩。”蜀都社区卫生服务中心主任吴晓华感慨地说。她介绍，2014年以前，新都镇原有的两所社区卫生服务中心都位于老城区，为了适应城镇化的发展，为居民们打造“15分钟就医圈”，蜀都社区卫生服务中心落户板桥社区，成为新都新城区第一家基层医疗机构。中心的医护人员和其他职工，都是创立之初从区内其他医疗机构中抽调过来的，绝大多数人在30岁以下。

创业的艰难，从中心接诊的第一天大家就感受到了。全科医生黄玮还记得，中心刚开业的头几天，不但门诊大厅空空荡荡，没人挂号看病，就连带孩子来打疫苗、做儿保的人都没有。“后来当第一个妈妈带着宝宝来中心登记打疫苗时，消息立即在中心传开，还有人专门跑过来拍照留念。”

中心地处新居民小区内，位置不算醒目，在老百姓中的知晓度还不高，医务人员又普遍比较年轻，该怎么吸引患者来就诊呢？吴晓华认为，必须先从修炼内功开始。一方面，中心从2015年起就不断派出医务人员前往成都医学院第一附属医院、成都市第三人民医院等上级医院进修，提升医疗水平；另一方面，中心把服务作为职工考核最重要的标准，狠抓服务态度、服务质量，制定了一套评价医务人员服务质量的打分体系，包括辖区居民评分、门诊和住院患者评论、随访满意度等。“希望我们的医务人员能给居民留下亲切、可靠的印象，当居民们有任何卫生需求时，都能第一时间想到我们，就像自己家的医生一样。”吴晓华说。

在提升服务质量上做的努力，带来的回报是十分明显的：过去三年，中心的门诊量每年都翻番，业务收入以每年不少于35%的速度在递增。如今的蜀都社区卫生服务中心，不仅承担着辖区内1所高校（西南石油大学）和9个社区，超过10万居民的基本医疗服务和公共卫生服务，还成为新都区打造中医药一体化示范县的试点单位，提供多种中医药服务项目。

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年轻人的创新：

骑单车上门送药、视频访视、楼长微信圈……

社区卫生服务中心的工作繁琐又细致，医务人员想出了很多“小妙招”，把居民的健康管理变得更加方便。“因为我们这里都是年轻人，所以工作起来也没有那么多条条框框，怎么方便怎么来。”吴晓华说。

有一年冬天，到了给一位患高血压的老人做定期上门访视的时间，家庭医生雷传丽打电话一问，老人去海南过冬了，怎么办？本来放弃这次访视也是情有可原的，但雷传丽却不愿意，“我们对居民健康的持续管理不能中断，不然就可能错过病情发生变化的前兆。”她想出个办法：要来了老人子女的微信，通过视频跟老人聊了十多分钟，圆满完成了访视 。她的坚持，让老人子女都竖起了大拇指：“医生真负责！”

在中心，“门特”患者只要一个电话或微信，就能拜托医生预先开好药。如果患者不方便来中心拿，医务人员还可以在巡诊或回家时，顺便给居民带过去。“我们医务人员外出都是自己骑电动车、单车，节省的时间和经费可以用来更好地服务居民。”吴晓华介绍。

家庭医生服务团队还推出“1+1+1+N”工作模式，前三个“1”涵盖了上级和下级医疗机构，而“N”则代表了社区的网格管理员、楼长或者妇女主任等。团队长赵晓霞介绍：“我们家庭医生团队成员的手机上，都有几十个微信圈，分别加的是社区工作人员、各小区楼长和热心居民等，由团队护士和他们日常保持联系，可以第一时间收集居民信息，及时跟踪居民的健康状况。”

这些小创意，不但让家庭医生团队的服务更加高效，更加强了和辖区居民之间的感情。“经常我们一进小区，就不断有熟悉的居民和我们打招呼、拉家常，还有人要拉我们到家里去吃饭。”赵晓霞说，现在基层医疗机构普遍开展“微腐败”自查自纠，居民的饭虽然不能吃，不过传递的情意总让人心里暖洋洋的。

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特色服务：

娃娃、老人有福，这些项目家门口就能做

有高校、流动人口多，这些特点决定了辖区内居民以年轻人为主，尤其是“全面二孩”实施再推高了新生儿出生率。中心提前意识到了这一趋势，推出多种有特色的婴幼儿保健服务，很受年轻父母的欢迎。

儿保组长饶磊介绍，目前婴儿水疗、小儿中医推拿、新生儿黄疸测量、儿童牙齿涂氟等服务都是热门。特别是婴儿水疗，在宝宝的脖子或腋下套上游泳圈，让他们在温热的水中自由游动，既舒服又可以刺激婴儿的心肺、肌肉和神经发育，这项服务在中心每天都预约爆满。

新生儿黄疸严重时，要延缓疫苗接种，让很多新手爸妈烦恼不已。过去医生靠肉眼辨识宝宝的黄疸情况，现在中心推出了黄疸测量服务，只需要经宝宝的头、耳后等部位皮肤接触，仪器就能精准测出黄疸指数，供医生参考。

老年人中医保健推拿、中风康复推拿、饮食上门指导……这些中医保健服务，都可以由中心的家庭医生团队上门服务。每月中心还会开展高血压、糖尿病健康讲座和名中医养生讲座，免费为居民提供健康教育。成都商报记者 王欢

图由蜀都社区卫生服务中心提供

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