加强政务服务窗口整治 努力提升群众满意度

小赵是新都区行政审批局监督管理科的工作人员，每天她都会多次前往办事大厅重点巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况，这是新都区行政审批局在政务服务窗口专项整治工作中的一幕。近日，为优化全区国际化营商环境，有效推动窗口服务质量和工作效率持续提升，提升人民群众获得感和满意度，新都区行政审批局持续深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，全力开展政务服务窗口专项整治，努力实现“办事依法依规、办事不用求人、办事便捷高效”的政务服务工作目标。

“自专项整治开展以来，我们每天巡查都不会低于6次，较整治之前增加2次，通过巡查可以及时警示提醒窗口工作人员、减少违纪违规现象发生率、提高窗口风险防控能力。”小赵介绍说，政务窗口服务能力提升没有终点。为进一步检验专项整治成效，新都区今年4月起首推“局长”体验办事服务活动，旨在及时发现群众较为关注的窗口作风、服务意识、办事环节、服务保障等方面的问题，换位体验并进行评价，全方位检验政务服务效能，切中时弊找准问题，进一步提升政务服务水平，打造国际化、标准化政务服务环境。体验活动开展以来，区级部门领导体验窗口服务活动55次、反馈问题14起、提出建议12起，完成问题整改14起，完成率100%。

为了拓宽监管渠道、强化监督力度，新都区行政审批局还在政务中心大厅醒目位置公开投诉举报电话，设立投诉意见箱、服务意见簿，开设网上微博，聘请第三方机构对窗口纪律进行明察暗访等，号召企业和市民参与到整治中来，让办事群众和企业可多渠道对窗口服务进行监督和投诉。本报记者 谭立鹏

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