新都税务上线“两朵云”

接触式大厅办理量日下降约8成

本报讯（四川日报全媒体记者 罗之飏）近日，国家税务总局成都市新都区税务局上线运行“云控中心”和“云呼中心”，对税收征管进行流程管控，并进一步优化线上咨询辅导，建立快速响应、快速处理、快速反馈运行机制。

“云控中心”主要对基层税务机关的人力配置、职责划分、质量效率做出全面统筹和科学评价。该中心利用技术手段提取数据，统一制作工单任务推送至具体经办部门和人员，实现工单实时监控、动态提醒和超时预警，保证任务按期完成。同时，设在该中心的集中审核团队，统一处理纳税人和缴费人发起的各项需求，减少业务流转环节。

“云呼中心”主要解决纳税服务时智能回复针对性不强的问题。该中心采用“人工接入+智能辅助”咨询模式，重点关注高频复杂问题，使所有纳税征管问题通过内部流转手段解决，一站回复，有效提升回复准确性并减少话务高峰压力。

两中心上线后，和非接触式办税大厅、接触式办税大厅组成征管服务综合体，接触式大厅日均办理量减少至344件，下降约8成，非接触式大厅日均线上办结增幅达42.75%。

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