2018全市消费维权工作年度报告池州市市场监管局池州市消保委

2018年，市工商行政和质量技术监督管理局、市消费者权益保护委员会重点开展了消费教育宣传、消费纠纷化解、放心消费创建、社会监督、组织建设和专项整治等工作，营造了更加安全放心的消费环境，为建设现代化绿色池州、创新池州、幸福池州做出了新贡献。

一、强化宣传教育，提升社会影响

积极利用各种宣传载体和有效宣传方式，大力开展消费维权法律法规、真假商品辨别知识等宣传教育。一是重点开展3·15大型现场活动。市工商质监局、市消保委联合区市场监管局等十多家行政执法部门、公用企业和行业协会共同开展现场咨询服务活动，共接受消费者咨询3000余人次，市区消保委共同举办池州市3·15消费维权知识网上答题竞赛活动，吸引了1400余名消费者参与答题。二是开展“品质消费教育乡村行”活动，组织全市各级消保委深入开展“送法律、送知识、送服务”三下乡。三是开展校园消费教育工作，6月份，市消保委在全市范围内开展品质消费教育进校园活动。四是开展老年消费教育宣传，11月份，市消保委联合相关单位在全市集中开展以老年消费调查、老年消费教育“进社区、进乡村”活动、老年消费教育进课堂活动为主题的老年消费教育宣传月活动。

二、畅通救助渠道，延伸维权触角

全市以提高消费纠纷处置工作效能为重点，充分利用各种救助手段，着力维护民生促发展。一年来，市工商质监局12315（12365）热线共受理消费者投诉、举报、咨询4579件，解决4526件，解决率为98.84％。其中，受理消费者投诉1594件，举报209件，咨询2749件，建议1件，其他26件。全市各级消保委共受理消费者投诉424件，解决411件，接待来访和咨询3129人次，为消费者挽回经济损失545665元。

三、推进放心消费创建，优化消费环境

紧紧围绕省委省政府确定的工作任务，以月保季、以季保年，按时序进度超额完成了各项目标任务。一是加强组织保障，把放心消费创建作为“一把手”工程，成立放心消费创建工作领导小组，制定《放心消费创建工作实施方案》，坚持一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制，各县、区也及时成立了领导小组并制定了具体工作方案；二是坚持动态管理，对照省放心消费示范单位认定标准和创建管理办法，做好对参创经营者和示范企业（店）的培育、指导、监督和管理；三是强化舆论宣传，不断提高消费者维权意识和经营者诚信守法意识。截至目前，池州市放心消费参创经营主体共145家，共认定县级放心消费示范单位86家，市级放心消费示范单位24家。

四、加强社会监督，规范消费秩序

全市各级消保委以社会监督为抓手，切实做到了以监督促整改、以监督促规范、以监督促维权，为保护消费者权益不受侵害发挥了重要作用。一是开展消费调查。市消保委在全市范围内开展了网络消费调查、预付式消费调查和老年消费调查，均收到了良好效果。二是发送查询建议函。根据消费者投诉反映的问题，向池州港华燃气有限公司和池州电信公司发送查询函各1次，向池州电信公司发送建议函1次，均得到了及时回复。三是及时发布消费警示。全市各级消保委根据节日特点、投诉热点等，及时发布各类消费警示17次，其中市消保委发布6次。

五、夯实组织建设，形成维权合力

一是消保委自身建设得到加强。市消费者权益保护委员会成立暨第一届一次全委会会议召开，标志着市级消保委组织机构建设全面完成。同时，江南产业集中区、经济技术开发区和平天湖风景区都获批成立了消保委组织，至此池州市8个县区消保委组织实现全覆盖。二是整合消费维权力量，进一步推进以12315投诉举报指挥中心为基础，“一会两站”为基点，覆盖城乡的消费维权网络建设。

六、开展专项整治，打击不法行为

市工商质监局围绕消费维权的重点领域，积极开展专项整治，着力营造安全放心的消费环境。一是认真开展打假专项行动。组织开展2018年元旦春节期间打假专项行动，共检查经营户7840户、批发市场136个、集贸市场317个、仓储地733个次，共立案查处侵权假冒类型案件176件，办结152件，案值226.73万元，罚没金额63.13万元。二是加大广告监管执法力度。监测电视、报纸、广播等媒体广告37万条次，监测检查互联网站1400家次，监测检查网上广告1.1万条次。三是加强网络商品交易监管。共网上检查网站网店492户（次），实地检查电商经营户247户（次），依法处理网络商品交易投诉45起，立案调查网络交易案件19件，。四是切实保障产（商）品质量安全。相继开展了水泥、危化品、电动自行车、电线电缆、食品相关产品、纤维制品、商品煤等产品质量安全专项整治活动。落实产（商）品质量抽查，市本级抽查生产领域企业170家，抽样195批次，合格率97.4%；抽查流通领域企业51家，抽样92批次，合格率79.3%。

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