崔雯艳：用心工作平凡成就非凡

□ 记者 江志

“简单的事情重复做，重复的事情坚持做。不厌其烦，用心做好每一件事，崔雯艳就是这样的一个人。”4月20日，记者采访崔雯艳时，池州东榕酒店管理有限公司人力资源部经理张夏芸这样介绍。

初见崔雯艳，她举止端庄、笑容和煦，不善言词的她给人一种亲和力。采访她时，她总是说：“我没有做什么，只是用心做好工作，从事酒店服务行业，选择了就要热爱，我努力从一句简单的问候、一个亲切的微笑、一杯淡淡的茶水做起，为每一位客人营造一份‘家’的温馨与和谐，让远离家乡的客人感受到宾至如归”。

崔雯艳毕业于安徽华夏旅游学校旅游管理专业，2007年到广东东莞两家星级酒店、会展中心、旅行社实习一年，回校后以坚定的信念主修了酒店管理的课程，报考了酒店客房、餐饮中级等级考试，毕业后选择了酒店行业，从此走上了“酒店人”的道路。

2008年11月参加工作，来到九华山旅游集团酒店筹备处工作，刚开始工作就遇到挑战，筹备工作时间为6个月，筹备期间总休假不到10天。酒店开业了，因管理需要，崔雯艳来到客房部工作，她任职楼层领班的职位，工作期间积极向上，任劳任怨，带领着她的小团队取得了不错的成绩。经过一年的磨炼，崔雯艳走上了会议主管的岗位，负责会议接待的大小事务，会议接待忙碌的没日没夜，她相信有付出就会有回报，果然年底考评，她负责的会议组被评为“优秀班组”。

向同事学习，向书本学习，机会是留给有准备的人，半年的会议接待工作把崔雯艳推上另一台阶——会议、客房副经理，肩上的担子更重了。拼搏付出也让她个人有了收获，连续三年被评为“优秀个人”，同时也获得了“池州市旅游工作先进个人”称号。

2013年10月带着“酒店人”崇高的信念，坚强的毅力，不屈不挠的精神，她来到了池州东榕度假酒店，以客房主管的身份进入酒店筹备工作。东榕的规模比较大，筹备琐事更多，工作量也更大，负责的事情大到物品申购、培训员工，小到安装布置、安抚员工情绪，她都事必躬亲，虽然事务压得她几乎喘不过气来，但她说总有一个的信念在告诉自己，“我可以，我可以”，鼓励她坚持下去。

终于酒店开业了，虽然困难重重，而且人员不足，但她依旧充满信心迎接挑战：联系同行提供信息，安抚在岗的员工情绪，当然最重要的还是自己冲上第一线——加班加点、布置物品、清理客房，做出榜样，做出示范让员工信服、让员工仿效。经过努力客房管理工作终于走上了正轨。

在一年多的主管工作中崔雯艳不仅用心做好自己部门的事情，还积极协助经理做好“分外”之事，因此她得到酒店领导的一致认可。2015年4月崔雯艳得到实习副经理的机会，她暗暗下决心一定得好好抓住这个机会，更加勤奋地投入工作，实习三个月后，她正式走了客房副经理的岗位。

在工作中她以身作则，严格遵守酒店规章制度，执行酒店安排指令；在管理中，抓典型，树榜样，提高服务水平；在日常生活中，严格要求自己，关心员工成长，坚信身教重于言传。她付出得到了各方的认可，2017年荣获“安徽省劳动模范”荣誉称号；2018年1月当选为省人大代表；2019年荣获“全国五一劳动奖章”荣誉称号。

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