青阳 “换位体验”找问题立整改

本报讯（记者 徐建）4月3日上午，在青阳县政务服务中心，68岁的徐民志老人正在办理营业执照变更手续。帮他填写表格、办理手续的工作人员是该县经信委主任尚良智。在尚良智的耐心帮助下，老人很快就把事情办好了。

在开展第二批党的群众路线教育实践活动中，青阳县组织县直相关单位主要负责人，到县政务服务中心开展“换位体验”活动。该县从有较多行政审批职能的单位中确定活动范围，让单位主要负责同志切身体验窗口服务效能。

该县要求，在不影响县政务服务中心正常运转的情况下，每天安排1名单位主要负责同志开展“换位体验”，即作为普通群众办理一次业务；作为窗口服务人员解答一次疑问、受理一次申请。通过开展活动，让相关单位主要负责人亲身体验办事流程、审视办事流程设置，掌握服务群众工作的第一手资料，明确下一步整改方向。同时，要求单位主要负责同志以普通群众身份与窗口工作人员和办事群众积极交流，广泛征求服务对象和窗口服务人员的意见建议。活动结束后，还要针对办事流程设置以及简化程序，撰写体验报告。相关单位要召开专题讨论会，就活动中暴露出的问题和群众最不满意的服务内容和事项，制定具有针对性的整改措施，明确整改目标和时限，做到立行立改。

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