开门接访主动下访及时回访 宁干乡畅通群众信访诉求渠道

天等讯 为进一步解决群众想反映问题却“没地方提诉求”“没时间提诉求”“没信心提诉求”等问题，天等县宁干乡主动作为，采取开门接访、主动下访、及时回访等措施，畅通群众诉求渠道，以实际行动为群众破难题、解烦忧、办实事。

开门接访，让群众的诉求“有地方说”。硬件方面，该镇进一步配备完善乡级、村级阳光信访诉求室各项设施，统一在门口摆放指示牌，室内设置有办公桌椅、沙发、饮水机等，展示领导接访安排表、群众诉求情况登记表，将诉求程序、信访接待制度等上墙公布，为群众反映问题提供便利。软件方面，每天安排信访接待值班领导，接待群众，倾听群众诉求，详细记录《群众信访诉求登记表》，当面解决、回复群众提出的诉求；对需要做进一步调查了解才能回复的，告知群众答复期限等候反馈，尽量把群众诉求解决在一线。同时，加强乡政务服务中心建设，社保、民政、新农合等职能站所进乡政务服务中心集中办公，为群众提供一站式服务，方便群众办理事情、解决问题。

主动下访，让群众诉求“有时间说”。针对一些群众农事繁忙，有问题没有时间反映的实际情况，该乡变被动接访为主动下访，利用下村工作、晚间驻夜时间，深入群众当中倾听群众诉求，让群众不用出家门就可以反映问题。

及时回访，让群众诉求“有信心说”。对群众上访、下村接访和上级转办的各类信访问题，该乡均在答复期限内及时登门回访，当面将调查了解到的情况、解决措施、工作进展等情况及时反馈给群众，从而获得了群众的信任和支持，增强了群众在乡本级进行诉求的信心。有效避免群众重复上访、越级上访等情况的发生。今年以来，该乡共接到本级纪检信访诉求3件，县级转办2件，均及时进行了回访答复，没有发生群众越级上访、重复上访事件。

（农小芹）

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