短信并非一毛钱一条消费者“较劲”移动公司

结婚大喜时，定远县的杨利军给200余位亲属、朋友发去短信通知。然而，事后却发现每一条短信被收取了五角钱。最后，才得知每条短信字数被限制在70个字以内，也就是每70个字一角钱。杨利军认为，双方合同中并没有就每条短信的字数限制进行说明，且服务人员也没有告知，移动公司收费存在欺诈行为。于是，将移动公司告上法庭。近日，该案最终以调解结案，杨利军撤案，移动公司聘请其为义务监督员，每月给100元电话充值卡。

2010年10月，杨利军和自己越南新娘的婚礼将要举行。10月9日，杨利军通过手机先后给200多个亲属、朋友发去短信请帖。当天，杨利军便收到欠费短信通知。随后，杨利军便去充值100元。婚礼结束后，杨利军再次给200多个亲属、朋友发去短信表示感谢。不久，杨利军再次收到欠费通知。“200多条短信也就20多元，况且自己办理了’动感地带\’套餐，每月还会免费送几百条短信，为何一百元手机费那么快就用光了呢？ ”杨利军一头雾水来到移动营业厅，打出了收费清单，却发现每一条婚讯短信都被收费五次。 1条短信多收4角钱，400多条短信被多收160多元，杨利军算了一笔账。

杨利军多次向移动营业厅提出给予解释并退还多收的钱款，但杨利军并没有收到合理的解释，反而是有人通过关系找到其单位领导希望调解。这根本就不是平等的协商和调解，倔强的杨利军认为。 2011年1月29日，杨利军向定远县人民法院提起诉讼，将“中国移动通讯集团安徽有限公司滁州分公司定远营业厅”列为被告，请求法院判决被告返还所侵占的160元短信通讯费，赔偿自己交通费10元，并在相关新闻媒体上向移动用户公开道歉并承担本案诉讼费用。

2011年7月25日，该案在定远县人民法院开庭审理，双方均没有聘请代理律师，庭审仅仅只进行半个小时便结束。庭审中，一条短信为何收费五次并没有成为双方的辩论焦点，双方围绕“定远分公司”、“营业厅”是否为承担法律责任主体展开。该案当庭没有宣判。一条短信到底为何收费五次？事后，杨利军致电中国移动通信服务电话10086，客服人员向其解释道：一条短信不能超过70个字，如果超出会自动分隔成下一条。也就是说，如果发150个字，就将按照三条计费。为方便接受者阅读，接收短信仍显示在一条短信中。其中，汉语标点符号占一个字数，英语标点符号占半个字数。“一条短信限制在70个字以内，在用户签署入网协议时，就应该在合同上相关收费标准进行说明，或者，明确告诉消费者。合同中没有说明、也没有告知我，这种收费方式我认为侵犯了客户的知情权。”对此，杨利军认为。几个月后，杨利军告诉记者，该案最终以调解结案。杨利军同意撤案，移动公司聘请杨利军为义务监督员，为期两年，每月给其100元电话充值卡。（当事人采用化名）

·本报记者袁中锋·

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