“三化”随访暖民心

近年来，定远县计生部门深化优质服务工作内涵，积极开展“心贴心”随访、“亲情化”服务，赢得全县2万多户随访服务对象的好评与信任。

随访服务“亲情化”

乡镇人员和村计生专干走村入户为育龄群众开展怀孕、术后、产后随访服务时，以亲情服务、微笑服务、主动服务替代以往程序化、简单化、随意化,用温馨的语言、真诚的心、精湛的技术服务育龄群众。对在家的随访对象送上环保袋、小折扇等小纪念品，对不在家的对象坚持电话随访，做到百分百随访到位，并为每位对象建立信息化个人档案。

随访内容“细心化”

随访人员在提供常规的婚前婚后、孕前孕后、产前产后和术前术后服务同时，还为随访对象提供避孕节育、生殖保健、妇科病咨询，叶酸与福施福免费发放，为老人和小孩量血压、测体温。通过交流，及时了解、收集育龄妇女生活、生产相关诉求，热心答复，诚心解决，将不满意、不稳定因素消除在萌芽状态。

培训督查“规范化”

2013年以来，全县对所有乡镇技术人员进行了3次技术、业务、服务能力强化培训，规范随访技术、内容、用语等。同时结合在全县开展的 “治庸、治懒、治散、治慢、治乱、治浮、治奢”活动，努力打造出一支讲责任、重感情、转作风、强素质的计生随访服务队伍。县计生委为全县103名乡镇计生技术人员建立随访服务实绩档案，专人负责不定期实地走访和电话访，并将情况记入实绩档案，与年度考核和年终绩效工作发放、评优评先挂钩，实行末位待岗制，以此保障“亲情化”随访不打折。 解向东

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