擦亮“小窗口” 创优“大服务” ——来安县窗口服务单位创先争优活动侧记刘月凤 孙德祥 蒲东诚

走进来安县行政服务大厅，时刻都能感受到笑脸相迎的热情，体会到真诚话语的温馨。“您好”“请问您需要办理什么业务”“请稍等”“请先填好申请表”“谢谢”亲切的话语拉近了与办群众的距离，热情的服务擦亮了服务的窗口。这是该县窗口服务单位在创先争优活动中的一个缩影。

创先争优活动开展以来，来安县各窗口服务单位紧紧围绕“做科学发展模范，当跨越崛起标兵”主题，不断提升服务水平和工作质量，广大党员充分发挥先锋模范带头作用，树旗帜，比奉献。

一个平台 激发党员活力

来安县窗口单位广泛开展“创优秀队伍、创优美环境、创优质服务”活动，加大对干部职工文明礼仪教育、规范服务和技能培训力度。如县行政服务中心“党员先锋岗”和“服务标兵”评选活动等，促进了党员干部业务水平、服务意识和奉献精神的提高。以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，满足了办事群众需求。着力在微笑服务、文明用语、关爱互助、公正执法、廉洁自律、勤俭节约、文明诚信、优质高效等方面下功夫，开展文明优质服务系列活动。

一句承诺 真诚服务群众

来安县各窗口服务单位坚持开门搞活动，一方面把党组织和党员要干的实事向群众公开，让党员把身份亮出来、把承诺的事情做起来，一方面通过领导点评、群众评议，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感，形成公开承诺、上评下议的动力机制。如县行政服务中心结合年度工作任务、岗位职责和自身实际，提出了“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉”的“五个零”承诺，激发了广大党员争优意识。截至目前，该县窗口单位党组织作出公开承诺事项356件，党员作出公开承诺事项2586件，并全部向社会公开，接受群众监督，提高了创先争优的透明度和与群众关系的密切度。

一套制度 提升工作效能

来安县各窗口服务单位建立完善办事服务制度。行政服务窗口着力健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果，优化依法行政、诚信高效的政务环境。经营服务窗口注重健全商品和服务质量管理机制，优化诚实守信、文明规范的经营秩序。如县财政局推行AB岗工作制，有效转变了机关作风，提高了服务质量。实行全程代理服务制。在窗口单位设立全程代理服务窗口，安排专人按职能代办行政审批服务事项，变被动服务为主动服务，避免了群众来回奔波。如县行政服务中心建立基建联合审批大平台，以行政服务中心为载体，整合涉及基本建设项目的13个窗口单位，通过整合流程、整合人员、统一受理、联合收费、联合图审、联合验收、压缩时限，提高行政审批服务效能，打造流程最短、收费最低、服务最优的投资和创业环境。优化拓展服务。按照“提速、提质、提效”的要求，拓展服务方式，推出了一系列新的服务措施和便民活动。如县供电局、电信局等窗口单位开展亲情服务、微笑服务和延伸服务，在提升窗口形象上狠下功夫，提高服务质量和水平。

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