县直机关所属二级机构和事关民生企事业单位服务承诺书（一）

为扎实推进县委、县政府各项决策部署，推进机关效能建设向一线延伸，进一步优化来安发展环境，县机关效能建设领导小组办公室决定，纳入目标绩效考核的66家县直机关所属二级机构和事关民生企事业单位就完成年度目标绩效任务，加强内部管理、改进工作作风、提高办事效率、服务经济发展、提升服务水平向社会作出公开承诺。欢迎广大人民群众和社会各界共同监督。

投诉举报电话：0550-5612345,0550-5619539。

来安县机关效能建设领导小组办公室

2012年7月27日

来安县长山林场

一、我场严格执行《森林法》和《林火使用条例》，在主管部门有力领导支持全场共同努力下，确保2012防火年度无火灾发生。

二、我场2012年严格执行《森林法》和已经确定的有效合法林权文件，沟通协调睦邻关系，确保林地不被非法侵占。

三、按照党建工作（党风廉政建设）的要求，我场党总支广泛接受群众监督开展各项工作。

四、2012年全场和场带队计划生育工作在主管局和属地乡政府有力领导和支持下，在场、村共同努力下确保各项指标达标合格。

监督受理电话：0550-5785585。

来安县城市管理行政执法大队

1、打造服务型机关。热情待人，周到服务，做到咨询业务有人答，反映问题有人管，来文来函来电件件有回音，来信来访事事有答复。

2、实行一次性告知制和限时办结制。对执法大队事项的业务办理程序、申报条件等事项一次告知当事人，并对我执法大队审批所有项目，一律实行限时办理。

3、规范行政执法行为，推行政务公开，实行“阳光”操作，切实做到办事公开、政策透明、执法公平。

4、严格执法。依法做好行政执法工作，坚决查处违建，坚决查处市容不规范行为。对于业主的举报，在业主递交材料后，7个工作日内做出处理意见。

5、严格执行首问负责制、服务承诺制、责任追究制。

6、加强举报稽查力度。设立查违举报电话,保证接到举报后，第一时间赶到事发现场处理。对群众的投诉、举报，及时进行调查处理。凡查证属实的，依法处罚，并及时反馈处理结果。

监督受理电话：0550-5617039、5632872。

来安县地震办

1、认真贯彻执行国家防震减灾的法律法规和方针、政策，坚持依法办事。

2、认真执行首问责任制、限时办结制、服务承诺制等工作制度，切实增强责任意识、服务意识，实现提质、提速、提效。

3、信守服务承诺，自觉接受社会各界评议监督，为人民群众提供防震减灾工作服务。

4、组织开展防震减灾科普知识、法律法规的宣传工作，负责组织全县地震各测报点测报业务工作人员培训工作。

5、结合国家“512”防灾减灾日，指导开展防震减灾系列科普知识讲座，进一步提高广大人民群众防震避险应急救援能力。

监督受理电话：0550-5614146。

来安县妇幼保健站

一、严格按照卫生行政部门批准的诊疗项目开展诊疗活动，坚决不使用非卫生技术人员执业。

二、坚持诚实守信服务，规范宣传方式，不发布虚假医疗广告，不夸大诊疗技术和治疗效果。

三、坚持以人为本，使用文明用语，不讲服务忌语，做到礼貌行医，文明待患，尊重患者就医选择权，保护病人隐私，尊重病人知情权、选择权和监督权。

四、简化就医流程，缩短候诊时间，保障急救通道畅通。

五、实行首诊负责制。严格遵守医疗原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、避免过度医疗。

六、认真执行国家规定的收费项目、医疗服务价格和收费公示制度，规范收费管理。

七、医疗服务过程中拒绝接受患者及家属馈赠的红包、物品和宴请。

八、加强医疗质量控制，遵守医疗操作流程，落实医疗安全各项防范措施。

九、认真开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，接受群众监督。

监督受理电话：0550-5612143。

来安县国土房产交易所

一、所有业务在规定工作日内按时按量完成。根据房地产管理基本制度与政策规定的房屋登记的时限，自受理登记申请日起，在下列时间内将申请登记事项记载于房屋登记薄或者作出不予登记的决定：房屋产权登记30个工作日，抵押登记10个工作日，预告登记、更正登记10个工作日。公告时间不计入上述时限。因特殊原因需要要延长登记时限的，经房屋登记机构负责人批准可以延长，但最长不得超过原时限的一倍。

二、规范主动服务，全心全意地履行便民利民宗旨。公正行使职权，做到急事急办、特事特办、亲自帮办，坚决杜绝行政“不作为”“乱作为”和“慢作为“现象。

监督受理电话：0550-5635848。

来安县国土资源和房产管理局监察大队

（一）切实履行职责。严格按照《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国土地管理法房地产管理法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规规定，依法履行房地产监察职能，切实做好房地产执法管理工作。

（二）坚持依法行政，规范执法行为。推行“两公开一监督”的办事制度，增加执法透明度，坚持公开、公平、公正、便民的原则，切实做到文明执法，礼貌待人，坚决杜绝粗暴执法行为。

（三）规范办案程序，提高办事效率。做到在执法过程中，公开单位职责、办事程序和执法依据及出示由省政府统一核发的《行政执法证》，广泛接受群众的监督，严格遵循办案程序，切实提高办案质量和办事效率。

（四）实行责任追究制。执法人员在执行公务中，做到依法执法，秉公执法，不得推诿扯皮、弄虚作假，不得以执法和执行公务之便向企业和个人索要或接受现金、礼品及宴请，或以其他方式“索、拿、卡、要”，对不作为、乱作为、办事拖拉等违反服务承诺的，一经查实，将严肃按有关法律法规处理，情节严重的移交司法机关查处。

监督受理电话：0550-5619835。

来安县环境监察大队

（一）公平、公开、公正、足额征收排污费，以经济杠杆促进节能减排。

（二）严格履行执法职能，严厉打击不法排污企业，创造公平有序发展环境。

（三）严格规范执法工作程序。

（四）进一步细化自由裁量权。

（五）推行政务公开工作。

（六）严格执行廉政建设有关规定。遵守环保部《六项禁令》、《环境监察人员“六不准”》

监督受理电话：0550-5612936。

来安县家宁医院

1、视病人如亲人，不对患者采取生硬态度，及时为病人进行诊治。

2、严禁以任何方式收受患者（家属）赠送的红包及物品，如发生应立即退还或者上交院方处理。

3、不假借病人名义搭车开药和检查。

4、不滥开检查项目，不私自出售药品。

5、任何部门和个人均不私自收费，不乱收费。

6、服务到位，费用公开，费用清单每日报病员。

7、加强医德医风建设，全心全意为病员服务。

8、建设一个服务一流，环境舒适一流的现代化医院。

监督受理电话：0550-2366958。

来安县价格认证中心

（一）严格上下班制度，保证不迟到、不早退、上班时间不溜岗、不办私事。

（二）要求使用文明用语，保证对办事的群众“一个笑脸、一个问候、一声请坐、一杯热茶”，不允许出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

（三）继续推行“首问负责制”，第一个接待办事群众的，要做到负责到底，不允许有推诿、扯皮现象，对于不属于自身工作范围内的应当及时移交给负责同志。

（四）对于工作方面，属于业务范围内的，要快速、高效办理，严格遵循“合法、客观、公平、公正的原则”，按照规定时限办结案件，一般案件在7个工作日内完成，特殊案件确需延长作业时间的，应向主要负责人汇报但最长不超过30个工作日，并耐心向工作对象做出解释。

（五）不接受吃请，不办人情案，不徇私舞弊，工作中杜绝“吃、拿、卡、要”。

监督受理电话：0550-5629960、12358。

来安县汽车站

一、树立“以人为本、安全至上”的社会责任意识。严把驾驶员资质准入关，车辆技术状况检测关和严格控制超载关。严禁“三品”上车，严禁车辆带病行驶，严禁车辆超载，严禁开英雄车，严禁开疲劳车，严禁酒后驾车。严格遵章守纪开文明车。

二、加强对全体站务员服务意识的训导。使其做到服务热心，业务精心，奉献爱心。做到以饱满的热情，真诚的感情和敬业的激情全身心的投入到为旅客服务中去。做到想乘客所思，急乘客所求，为乘客尽可能地提供各种方便。

三、严格规范经营行为。不晚班晚点，不多收费、乱收费、乱涨价，不欺骗、敲诈旅客，不倒客、卖客、中途甩客。

四、积极组织力量，同车匪路霸作斗争。极力维护乘客人身安全和经济利益。

五、对损害乘客利益的经营行为，一经查实，即予严肃处理并及时向当事人反馈处理结果。

监督受理电话：0550-2368022。

来安县第三中学

1、抓好效能建设，优化工作作风。严格执行效能建设方面的有关规定、制度。禁止工作日午餐饮酒；禁止工作时间上网炒股、聊天或参与其他网络娱乐活动；禁止在工作时间擅自脱岗。杜绝脱岗、串岗现象，认真解决效能和作风存在的问题，进一步强化工作责任，提高办事效率。

2、强化师德师风，树立良好形象。全面贯彻《教师法》、《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规和政策，加强师德建设，规范教师从教行为，自觉抵制有偿家教，坚决制止体罚和变相体罚学生、侮辱学生等违背师德行为，自觉维护教育良好形象。

3、提高管理效率，提升管理水平。强化内部管理，健全和落实各项规章制度，严格执行上下班制度规定，认真做好值日等管理工作。积极家访、礼待学生和家长，高效完成本职工作。

4、加强自律意识，创建良好氛围。每位教师本着认真负责的精神，不在办公室内高谈阔论，影响其他同事的正常办公和教学。深入实施素质教育，严格控制作业数量和资料的征订，探索创新“轻负高效”途径，做学生的良师益友。

5、加大查处力度，实施效能问责。凡是群众投诉或效能监察中发现的问题，一律追查到底；凡是查证实属违反规定的，一律查处到位。对违反效能建设规定的当事人按有关文件进行处理。

监督受理电话：0550-5631596。

来安县第四中学

一、规范收费，实行收费公示制度。认真贯彻落实义务教育阶段“两免一补”政策，规范学校收费行为，不巧立名目向学生收费，从源头上治理乱收费现象的发生。

二、依法治校，坚持教育公平。尊重法律规定的学生基本权利，关心爱护学生，公正、公平地对待每位学生，让每一位学生享受优质的教育。不歧视后进生和有残疾的学生，杜绝体罚或变相体罚学生的现象。

三、严谨治学。尊重教育规律，严格执行课程标准，不断深化教育教学改革，培育优质教育，提升办学水平。按照学生培养目标，培养学生具有良好的思想品德和行为习惯，千方百计的提高学生的学业成绩，最大限度的培养学生特长。

四、强化安全措施，确保学生在校平安。提高安全意识，全方位、多渠道、多手段保障学生心理健康及行为和财产安全。建立完善“预防为主，安全第一”的安全防范体系，居安思危，完善学校安全工作的法规建设，坚决杜绝各类伤亡事故，特别是责任事故的发生。

五、廉洁自律，端正教师行为。学校领导、教师职工不得利用工作之便接受学生和家长任何形式的酬谢和宴请。

六、尊重家长。导师和学生家长保持经常性联系，为家长了解学生在校情况提供力所能及的便利，热情接待家长的来访。

七、虚心听取社会各界对学校工作的意见和建议，认真受理投诉。对群众反映举报的重大问题，我们将认真进行调查，一经查实，严肃处理，并将处理结果及时反馈，密切学校与社会和家长的联系。

八、加强师德师风建设。教师要自觉遵守教师职业道德规范，树立良好的形象。严禁向学生推销教辅资料和从事有偿家教。

九、规范办事流程。建立各部门的协调机制，严格坚持首问责任制。

监督受理电话：0550-5614203、0550-2368760。

来安县安全生产监察执法大队

一、依法行政。依法对安全生产违法行为实施行政处罚，按照“四不放过”原则，做到严格执法，公正执法。

二、优质服务。坚持做到群众反映的问题件件有回应，事事有着落，积极协调，主动服务，做到便民高效。

三、加强学习。认真学习安全生产法律法规，努力提高执法和服务水平，做安全生产的行家里手，不做门外汉。

四、廉洁从政。严格遵守党纪国法、政纪条规，依法行政、秉公办事，不滥用职权、不吃拿卡要，树立安监工作人员的良好形象。

监督电话：0550-5634700。

来安县半塔茶场

一、严格依照《消费者保障法》等法律法规从事茶叶经营活动，对社会和公众负责，诚信经营，以茶会友，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。

二、按照《茶园管理细则》要求全部完成茶园日常管理工作，及时做好茶园抗旱、排涝，确保全年无大旱、大涝现象发生，确保2012年我场生产的系列绿茶合格率达到100%。

三、加强安全生产管理，每季度进行一次全场安全生产检查，确保全年无事故。

四、根据《企业食品生产许可》（QS）的要求，加强对生产过程的管理，确保2012年度我场生产的系列绿茶符合国家质量安全认证要求，成为消费者饮用的放心茶。

五、做好文明创建和计划生育工作，认真做好文明创建工作，保持场部和责任区范围干净整洁的卫生环境，争创文明卫生责任区；认真抓好责任区职工的计划生育工作、确保我场无计划外生育情况。

六、加强场区的社会治安综合管理，确保场区内全年无打架斗殴行为，调解矛盾及时高效，无“黄赌毒”等违法乱纪发生。

监督受理电话：0550-5725315。

来安县半塔林场

一、认真贯彻落实《森林法》及林业相关政策和法律法规，推进我场林业生产工作。

二、加强森林资源保护，防止乱砍乱伐，严厉打击一切破坏森林资源行为。

三、加强防火意识，加大防火知识宣传力度，强化各项措施，防止森林火灾发生。

四、加强计划生育管理和服务工作，杜绝无计划怀孕、生育。

五、加强精神文明建设，搞好文明创建工作。

六、加强制度建设，促进各项工作健康顺利开展。

监督受理电话：0550-5725313。

来安县宝山林场

一、认真贯彻落实《森林法》及林业相关政策和法律法规，推进我场林业生产工作。

二、加强森林资源保护，防止乱砍滥伐，严厉打击一切破坏森林资源行为。

三、加强防火意识，加大防火知识宣传力度，强化各项措施，防止森林火灾发生。

四、加强计划生育管理和服务工作，杜绝无计划怀孕、生育。

五、加强精神文明建设，搞好精神文明创建工作。

六、加强制度建设，促进各项工作顺利开展。

监督受理电话：0550-5765012。

来安县陈郢水库

1、搞好设备正常维护，保证供水设施状况良好，准确计量、准确计时，按规定征收水费。

2、24小时为用水客户服务，客户随时用水，随时开闸，随时停水，随时关闸。

3、一切以灌区抗旱为中心，服务灌区，服务群众，服务社会。

4、做好水资源保护，提供优质水源，让居民饮用放心水、洁净水。

5、保证供水机电设备安全运行，开机率100％。

6、主动为用水户介绍办理业务，提供方便服务。

7、对用水户的来信、来访和投诉及时记录，及时答复受理情况，反馈处理结果。

8、接受社会监督，公开收费标准。

监督受理电话：0550-5611131。

来安县城南小学

一、严格依法治教。按照《教育法》、《义务教育法》、《教师法》等教育法律法规，解放思想，深化教育改革，全面推进素质教育。

二、学校认真抓好校风、教风和学风的建设，创建井然有序的教育教学秩序和良好的教书育人环境。

三、加强教师队伍建设，从严规范教师的从教行为，廉洁执教。完善师德评估制度，把教师师德评价纳入年度考核的重要内容。严禁教师从事有偿家教或第二职业，树立来安教育良好形象。

四、教师切实关爱每个学生，尊重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为，认真落实有关减负要求。

五、规范学校收费行为，严格执行上级收费政策，坚决杜绝乱收费现象的发生。切实加强学校教材管理，严禁向学生推销教辅材料，严肃查处学校内部的乱收费行为。

六、加强校务公开管理，严格按照有关文件要求，多渠道、多形式、及时全面地向社会、教职工、家长公布校务公开信息，使校务公开规范化、制度化。

七、坚持全面育人，注重内涵发展，打造品牌优势，铸就学校特色，依靠教育科研的带动力，着力提高教育教学质量。

八、规范学校安全管理，采取多种积极措施，谨防各类事故的发生，确保学生有一个整洁优美、安全的学习环境。

监督受理电话：0550-5614212。

来安县低保事务管理所

1、坚持依法行政。严格贯彻执行城乡低保、城乡医疗救助工作的政策法规、规章制度及审核审批程序，做到依法管理、依法办事。

2、实行政务公开。实现城乡低保、城乡医疗救助工作政策依据、办事程序、办事内容“三公开”，做到“公开透明、阳光操作”，主动接受社会监督。

3、树立公仆意识，规范服务规程。坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，熟悉业务知识，精通业务技能。在服务中优化流程，简化程序，方便群众，快捷办理，提高效能。认真接受群众来信来访，主动热情，文明服务，及时处理群众反映的问题，并努力做到事事有回音，件件有结果。

4、加强廉洁自律。严格遵守政风廉政建设规章制度，严禁工作人员优亲厚友、循私舞弊、吃拿卡要，做到廉洁从政，坚持原则、秉公办事。

监督受理电话：0550-5612172。

投诉电话：0550-5635797。

来安县第二小学

1、严守教育教学有关规章制度，为人师表，恪尽职守。

2、及时认真完成各项教育教学任务。

3、杜绝体罚及变相体罚。

4、关心每一位学生的全面成长。

5、坚决制止有偿家教，杜绝乱收费。

6、定期与学生家长沟通。

监督受理电话；0550-5626637。

来安县第三小学

1、全面贯彻教育方针，端正办学思想，认真落实素质教育基本要求，不断提高教育教学质量。

2、强化“三风”建设，按照“把书教好，把人做好，把形象树好”的三好目标，优化三小良好的育人环境。

3、认真落实《中小学教师职业道德规范》，加强师德师风建设，教书育人，为人师表。

4、教师关爱每一名学生，认真落实“减负”要求，无体罚、变相体罚学生行为。

5、廉洁从教，遵纪守法，不搞有偿家教。

6、严格执行收费政策，规范收费行为，杜绝向学生乱收费。

7、推行校务公开，多渠道、多形式向家长、社会及师生公开校务情况，诚恳接受社会监督。

8、加强学校安全工作，落实安全工作责任制，构建文明、和谐校园。

监督受理电话：0550-5612572。

来安县复兴林场

一、积极做好森林培育与管理工作，促进林业发展。大力推进林业科技推广与示范林基地建设、经果林建设。

二、加强森林病虫害防治工作。

三、加大森林防火与林政法规宣传力度，严厉打击各种破坏森林资源的犯罪行为，保护好森林生态环境。

四、打击破坏野生动、植物行为。

五、严格遵守党风廉政建设的各项制度和规定，不收受礼金礼品，不用公款进娱乐场所，不参与公款大吃大喝，一经发现，严肃查处。

六、设置举报电话，做到有报必查，有错必纠，举一反三，认真整改。

监督受理电话：0550-5778140。

来安县公安局交管大队

一、严格依法办事。认真执行《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全违法行为处理程序规定》、《道路交通事故处理程序规定》、《机动车登记规定》、《机动车驾驶证申领和使用规定》等法律法规，坚持理性、平和、文明、规范执法。

二、公开办事内容。将相关政策、管理内容、审批条件、办事程序、办事地点、办事时限、收费项目及其标准和依据等向社会全面公开，并严格按照法律法规进行审批，禁绝乱收费、乱罚款。

三、实行限时服务。凡审批事项，严格按照有关规定在审批时限内办结。凡到交管大队车辆管理所办牌办照，手续齐全的一次办结；手续不全的一次性告知补办内容，保证第二次办结。坚决做到能够一次办结的决不让群众跑第二次，能够当天办结的决不拖到第二天。?

四、落实便民措施。严格公正执法、热情文明服务，实行首办负责制，对前来咨询、办理事项的人员，首位受理的民警必须热情高效为其办理，并告知办结时间，坚决杜绝对群众冷硬横推、吃拿卡要等不作为、乱作为现象。

五、在车管服务工作中：落实首问负责制。对群众前来办理车辆业务，提出的咨询、求助，民警必须文明礼貌、耐心细致的给予解答或提供帮助，不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语,对不属于自己职责范围内的业务，应告知其到相关窗口或部门办理，特殊情况应主动帮助联系。

六、在交通事故处理工作中：严格依法办事。认真执行《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全违法行为处理程序规定》等法律法规，坚持理性、平和、文明、规范执法，公正、公平、公开依法处理各类交通事故。昼夜备勤处警。实行24小时值班备勤制度，接到交通事故报警后，迅速出警，及时赶赴现场。同时，公开所有告知事项，公开交通事故处理流程、损害赔偿项目、标准和计算方法；公开事故认定，公开调解；对造成人员死亡的交通事故，在《道路交通事故认定书》前公开证据；高效快捷服务。

七、严格责任追究。对违反上述承诺、损害群众利益、伤害群众感情的行为，一律严肃查处。凡群众投诉举报的，要做到有报必查，查必有果，并及时向举报人反馈。被群众投诉经查属实的，一律通报批评，取消当年评先评优资格。对发生乱收费、乱罚款、乱摊派的，除对有关人员严肃处理外，还要如数退还乱收、乱罚、乱摊的款项。

八、严格监督检查。要加强警务督察、行风政风监督，及时发现处理民警违反上述承诺、不作为、乱作为的问题。

监督受理电话：0550—5631155。

来安县公路运输管理所

一、坚持首问负责制、限时办结制和责任追究制，做到言语文明，服务热情，优质高效，服务社会。

二、加强运管窗口建设，增加便民服务措施。强化一次性告知，设立全能岗，实行延时服务、预约服务。

三、建立网上运政服务公开制度，服务事项及审批项目网上公开，方便群众办事和监督。

四、加强道路运输市场监管，坚持以人为本，文明执法，规范执法，执法为民。

监督受理电话：0550-5613107。

来安县国库支付中心

一、严格按政策法规和财经制度，履行财政国库集中支付的监督职能，做到有法可依，有规可循，统一标准，统一尺度。

二、做到“三个确保”：一是确保工资统一发放按照规定日期支付到个人账户（节假日顺延）；二是确保财政直接支付资金在24小时之内（如遇节假日时间顺延）划入用款单位或收款人账户；三是确保单位投诉在三天内予以回复。

三、坚持“四个禁止”：一是禁止以权谋私，利用工作之便吃、拿、卡、要；二是禁止借口推诿、拒绝、搪塞或拖延办理业务；三是禁止工作时间脱岗；四是禁止工作时间从事非公务活动。

四、按审批权限和既定程序审核集中支付业务，对于手续齐备、符合规定的支付、清算、查询等业务随到随办，对于特殊原因暂时难以办理的明确答复办理时间；对不合法、不合规、手续不全的支付、核算业务拒绝办理，并及时向前来办事人员解释说明清楚。

五、态度热情、举止端庄、言语文明、有问必答，严格遵守职业道德，正确处理好监督与服务的关系。

六、对支付系统和会计核算系统软件，使用时必须修改初始密码，严守集中支付和代理核算的预算单位财务资料秘密，确保信息安全。

七、支付中心工作人员职责、业务流程等上墙公开，柜台上摆放岗位及工作人员标识牌，严格按照规定程序、权限操作。

监督受理电话：0550-5627835。

来安县环境监测站

1、在监测工作中全面贯彻行为公正、方法科学、数据准确、服务规范的质量方针，向所有客户提供公正、公平、规范的服务，排除来自行政的、社会的各种干扰和压力，杜绝见利忘义行为。

2、遵守职业道德，不弄虚作假，对出具的监测数据负责，承担法律责任。

3、对所有服务对象做到热情、诚恳、保证一视同仁，提供优质服务。

4、按上级部门公布的收费标准收取委托监测费用。

5、不接受被监测单位的礼品、礼金和谋取私利。

6、对受检方或委托方的监测数据和结论予以保密。对客户提供的生产流程、产品工艺等技术资料有义务保密，禁止提供给第三方。

监督受理电话：0550-5617857。

来安县环卫所

一、来城主次干道坚持每天两次普扫，除冬季外坚持每天冲洒水。重大环卫保障任务全力以赴，延长保洁时间、增加保洁力量。

二、对市民举报或投诉的一般问题，15分钟内到现场，1小时解决；较大问题，6小时内解决。

三、垃圾中转运输日产日清、密闭无泼洒。

四、公厕干净整洁，免费开放。

五、生活垃圾处理费征收按照相关文件核定标准收取，无乱收费现象。

六、公开服务内容，主动接受社会监督。

监督受理电话：0550-5612782。

来安县疾病预防控制中心

1、全中心职工按时上下班，实行同岗替代工作制；

2、坚持做到“十个一点服务”（微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、动作快一点、效率高一点、做事勤一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点、疗效好一点）；

3、对服务对象的投诉2个工作日内给予答复；

4、预防性健康体检3个工作日内出结果报告（除职工卫生体检）；

5、依法依规及时处理每起公共卫生突发事件；

6、严格按照县物价局核定的收费标准收费，对符合照顾政策的服务对象给予优惠；

7、对各项防病工作做到“坚决办、立即办、积极办、公开办、创新办”；对服务对象做到“无推脱”、“无距离”、“无积压”、“无模糊”、“无掩藏”、“无差错”。

监督受理电话：0550-5612197。

来安县计划生育服务站

一、一切以育龄群众为中心，千方百计为育龄群众生殖健康服务；

二、尊重育龄群众人格，对待育龄妇女不分种族、民族、性别、职业、地位、财产状况，做到一视同仁；

三、热情优质服务，关心体贴育龄群众；

四、严格执行《中华人民共和国人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》，维护育龄群众的合法权益；

五、廉洁行医，不收受育龄群众或其家属的“红包”、礼品，不接受药品回扣；

六、严格执行有关规定、制度，做到合理检查、合理用药；

七、严格遵守医务人员道德规范，不出具假诊断、假证明；

八、严格按物价部门的规定收费，不乱收费。

监督受理电话：0550-5632626。

来安县建筑工程管理站

一、建设单位办完建筑工程安全报监手续后，二个工作日内派人到现场核查。三个工作日内向建设、监理、施工单位提交安全监督受理书。

二、自收到房地产企业资质申请材料之日起， 四十五个工作日（扣除网站公示时间）内向申请人告知或颁发资质证书。

三、建筑业企业资质初审、外地企业跨区备案申请：当日向申请人告知办理条件、程序。自收到申请人材料五个工作日内派人对企业完成初审工作，二十个工作日内形成上报文件或审批文件。

四、建筑活动综合技术服务中心咨询、评估服务：自收到申请人材料五个工作日内完成咨询、评估工作，向申请人出具评估报告。

五、接到举报、信访、投诉后，五个工作日内完成登记手续。对举报、投诉事项的调查核实工作一般于二十个工作日内完成，并提出处理建议。

六、凡到我站办理有关手续，对于不符合条件的，我站将在收到申请之日起七日内书面通知办理单位或个人，并说明理由。

七、我站工作人员从事公务活动（考评、建筑施工安全监督、违章查处等），一律不得吃请、受贿、索要钱财和报销个人开支的票据款项。

监督受理电话：0550－5621097。

来安县林科所

一、认真贯彻落实《森林法》及林业相关政策和法律法规，推进我所林业科研工作。

二、加强森林资源保护的研究，引进新品种进行试验性栽培并推广。

三、加强对所做的绿化工程管护，提高林科所的品牌，提高收入。

四、加强计划生育管理和服务工作，杜绝无计划怀孕、生育。

五、加强精神文明建设，搞好精神文明创建工作。

六、加强制度建设，促进各项工作顺利开展。

监督受理电话：0550-5823695。

来安县棉种场

一、 加强管理，确保国有资产保值增值。认真清理和登记国有资产，做到登记清楚，帐目明细。处理国有资产必须经过上级主管部门批准，依法、依规处理。在拆迁征收过程中严禁领导干部和个人侵占国有资产，确保国有资产不受损失。

二、加强对安乐市场和城北公园的经营管理，维护正常的营业秩序，对安乐市场的经营做到：文明经商，礼貌待客，市场内无伪劣商品，无期行霸市行为；城北公园经营做到环境整洁，游玩安全；房屋出租行业做到：讲究信誉，服务周到。

三、认真做好职工思想工作，维护社会稳定。在土地和房屋征收工作中，做到领导班子成员和党员带头拆迁，并深入到群众中认真做好职工群众思想工作，帮助群众解决实际困难。确保不发生群体性上访事件，维护社会稳定。

四、做好文明创建和计划生育工作。认真做好文明创建工作，保持场部和责任区范围干净整洁的卫生环境，争创文明卫生责任区；认真抓好和责任区职工的计划生育工作，确保我场无计划外生育情况。

监督受理电话：0550-5612186。

来安县农村公路管理局

一、以热情文明的态度接待来访的单位、企业和群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

二、认真落实首问负责制、一次性告知制，保证随时有工作人员接待，文明礼貌待客，讲求服务质量，方便群众办事。

三、认真履行服务承诺，严格落实限时办结制，凡事想群众所想，急群众所急，做到能办的事马上办，特殊情况特殊办。

四、确保县乡公路整洁、安全、畅通。

五、极力消除危桥安全隐患。

六、全面推行政务公开，实行“阳光作业”，办事程序、许可条件、办事结果等事项一律公开。

七、严格执行规章制度，遵守职业道德，不向客户吃、拿、卡、要或有意刁难，及时为办事者提供优质服务

监督受理电话：0550-5613068。

来安县农广校

1、以培训新农民服务新农村为宗旨，为来安县现代化农业建设的发展，培养一批有文化、懂技术、会经营的新型农民。

2、加强学习，不断提高全体员工的政治业务素质和专业技术水平，提高服务三农的指导能力和服务意识。

3、工作积极主动，不得慢作为、不作为，不得弄虚作假。对上级的决策部署执行落实要及时主动，不影响发展稳定，不影响来安的形象。

监督受理电话：0550-5612750。

来安县农机监理站

（一）严格依法行政，提高工作效率。严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》、国务院《农机安全监督管理条例》和农业部42、43、72号部长令以及《安徽省农机化促进条例》等的相关规定，认真履行职责，依法行使行政权力，在规定的工作日内办结各项审批事项。

（二）减少办事环节，推行优质服务。在全县农机监理系统严格执行责任追究制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制和一站式服务制，切实做到热情周到，快捷高效。

（三）实行政务公开，接受社会监督。实行执法依据、办事程序、收费项目及收费标准、岗位职责、办事人员、监督电话六公开，设置举报监督电话（附后），对群众的投诉或举报，做到快速查办，及时回复，件件落实。

监督受理电话： 0550-5633630。

来安县农技推广中心

一、坚持服务农民、态度热情、为民解忧，认真学习有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

二、接待群众来电、来信、来访，文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

三、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所急，信守服务承诺。

四、安排专人接待咨询，专人接听农技“110”，能当场解难释疑的当场答复，遇有疑难问题不能当场解决的 ，接待人负责召集相关专家进行商讨解决，并负责及时反馈给咨询人。实行首问负责制。

五、实行班子成员带班制度。每天安排一名班子成员值班，负责督促检查便民服务制度的落实，处理可能出现的各种问题。

监督受理电话：0550-5622098。

来安县人民医院

一、严格按照卫生行政部门批准的诊疗项目开展诊疗活动，坚决不使用非卫生技术人员执业。

二、坚持诚实守信服务，规范宣传方式，不发布虚假医疗广告，不夸大诊疗技术和治疗效果。

三、坚持以人为本，使用文明用语，不讲服务忌语，做到礼貌行医，文明待患，尊重患者就医选择权，保护病人隐私，尊重病人知情权，选择权和监督权，对患者就医不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就诊，转诊工作。

四、简化就医流程，缩短候诊时间，入院全程导医，保障急救通道畅通。

五、专家出门诊，简化就医流程。门诊就医实行军人、警察、老年患者优先。

六、实行首诊负责制。严格遵守医疗原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、不开人情方、大处方、不做不必要的检查，避免过度医疗。

七、严格执行国家规定的收费项目和收费标准，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

八、认真执行医疗服务价格和收费公示制度，规范收费管理，实行患者“住院费用清单制”和适时查询制。

九、医疗服务活动中拒绝接受患者及家属馈赠的红包、物品和宴请，对难以拒绝的钱物24小时内上交院办公室。

十、不利用介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等机会，收取回扣及提成。

十一、保证用药安全和质量，禁止使用假劣药品，严禁使用过期无效药品。

十二、加强医疗质量控制，遵守医疗操作规程，落实医疗安全各项防范措施。

监督受理电话：0550—5612001、0550-5628515。

来安县社会经济调查队

1、以提高服务质量作为统计调查工作的基本原则，发挥信息主体优势，最大限度地挖掘开发统计调查资源，提高服务水平。加强宏观经济形势分析，不断提高统计调查数据开发利用水平，为各级党政领导科学决策当好参谋。

2、坚持依法统计调查，做到数出有据，真实可信，客观公正地反映来安县社会经济发展状况。

3、认真组织开展统计持证上岗培训，统计继续教育，统计职称考试工作，严格执行持证上岗制度，不断提高统计调查人员业务素质。

4、实行政务公开和行政执法责任制，廉洁自律，不以权谋私，不以数谋私。

监督受理电话：0550-5627530。

来安县食品药品监督管理局食品药品监督所

1、及时受理、核查、反馈群众关于药品、医疗器械、保健食品、化妆品质量安全方面的投诉举报。

2、接受群众关于安全合理用药及相关法律法规等方面的咨询。

3、坚持依法行政、行政处罚公平、公正、公开，杜绝暗箱操作。

4、禁止一切“吃拿卡要”和“乱检查、乱收费、乱罚款”行为。

5、群众在本辖区合法药品经营企业和医疗机构购买到假药，我局将先行退付假药购药款。（合法药品经营企业是指持有有效《药品经营许可证》、《药品经营管理规范认证证书》和《营业执照》的药品经营企业，合法医疗机构是指持有有效《医疗机构执业许可证》的医疗机构，要求先行退付购药款时必须出示合法购货发票或凭证。）

监督受理电话：0550-5632020。

来安县示范幼儿园

一、廉洁从教，师德为先。忠诚党的教育事业，树立“一切为了孩子”的教育思想。坚守情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气影响。

二、业务精良，优化管理。以先进的理念投身幼教改革，努力提高专业素养，切实提高幼儿园教育教学质量。

三、谦虚谨慎，强化服务。尊重同志，相互学习、相互帮助，虚心听取各方面意见，关心集体，维护学校荣誉和形象。主动与幼儿家长联系，积极宣传科学的教育思想和方法。

四、严谨笃学，争优创先。勤奋刻苦钻研业务，学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法，不断提升个人业务素质和工作能力。

五、爱岗敬业、教书育人。坚持以人为本，尊重幼儿的人格，能平等公正地评价和对待每个幼儿，不讽刺、体罚或歧视幼儿，尽职尽责，注重培养幼儿具有良好的思想品质、行为规范和学习习惯。

六、健全安全制度，强化安全保障。建立“安全第一，防患为首”的安全防范机制，确保幼儿园安全无事故。

七、优化服务态度，提升服务质量。以“一切为了孩子”为宗旨，使幼儿开心，家长放心，社会满意，群众称赞。

八、实行园务公开，通过园务公开栏、园家长委员会、教职工大会、制度上墙等形式公示学校的重大决策及财务工作，不乱收费。

监督受理电话：0550-5631620。

来安县水利局水政所

一、接待来访者，态度热情，用语礼貌（请问、您好、对不起、谢绝合作、再见）认真询问、耐心解答，努力为来访者提供舒适、文明、优良的服务环境。

二、在收到用水单位和个人取水申请后，5个工作日内对申请材料进行审查，并根据不同情形分别作出处理。需上报地区水利局审批权的在30个工作日内完成，需上报省水利厅审批的60个工作日内完成。取水工程按批复要求验收合格后，发给取水许可证。

三、坚持依法征收行政性规费，按计量、按规定、按标准、按时征收。收费时使用行政事业性收费专用收款票据。

四、建立接案速查制度，接好每一个举报电话，问明情况，认真记录，并于12小时内赴现场查看，巡查发现的水事案件纠纷立即处理。对所有案件接办后，15日内有明确结论（含移送司法部门）将查处结果通知举报人。对待人民来信，认真调查，及时查处，并为举报人保密。

五、无偿为单位和个人提供节约用水方面的技术咨询和水资源开发、利用等方面的服务，指导用水单位建设节水工程，帮助作好项目论证工作。

六、水政监察人员一律不参加可能影响公正执法的集体和个人的宴请，不接受工作对象的任何礼品。

七、执行公务时，主动出示证件，注重仪表，文明执法。对待被处理者，态度严肃坚决，有理有节。

八、以事实为依据，以法律为准绳，严格按照法定程序办事，不越权，不违法行政，并建立有关人员回避制度。

九、水行政执法人员在工作中给你造成不便或麻烦，将向你赔礼道歉，如果违背承诺，造成直接经济损失的，由我队负责赔偿，对违纪人员将根据法律及有关规定处理。

监督受理电话：0550-5613944。

以上承诺请广大人民群众和社会各界监督。

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