一起案件一点感受

潘传波

今年5月底，大英镇五岔村杨某等三人到大英镇政府上访，反映在上世纪九十年代，大英镇兴修水利，其三人参加了政府组织的挑圩，不幸因公致残、瘫痪，现要求政府调整救济资金。诉说中，三人情绪激动，诉说到伤心之处时禁不住声泪俱下。

对三人反映的问题，镇信访办十分重视，尽力安抚三人，真情接待，认真倾听了解。在全面掌握详细情况后，信访办及时将此情况向镇政府主要负责人进行汇报。该镇当天召开专题会议研究，拟定处理办法，根据当前的物价水平和相关政策规定，调高了三人的救济资金，同时，还向他们宣传了农村低保的相关政策和要求，如符合条件，将积极引导他们参保，改善其生活水平。其三人对镇里的处理意见纷纷表示满意，脸上露出了感激的笑容和真诚的感动。

事件的顺利化解，让我真正体会到：在化解矛盾时，要体现一个“情”字，拿出一颗真心，做到一个“耐”字，当好一名听众，只有这样，才能更好的化解矛盾，维护稳定，维护老百姓的切身利益，为今后更好的解决疑难复杂信访案件奠定坚实的基础。

（作者系大英镇信访办工作人员）

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