县政务中心服务实现规范化、标准化、高效化

本报讯 2014年，县政务服务中心坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，践行党的群众路线教育实践活动，着力从“廉洁、务实、规范、高效”上下功夫，逐步完善服务职能、创新服务方式、提高服务水平，建立健全运行机制。一年来，各窗口累计办件12万件，收费1.53亿元，发布政府信息3.8万条。中心各办事窗口因优质高效服务收到锦旗35面、表扬信50封，展现了中心办事窗口的良好形象。

县政务服务中心突出优质规范，抓好中心内部效能建设管理。按照全县作风教育整顿大会的要求，结合群众路线教育活动，采取措施提升县中心作风效能建设水平。

召开两个会议。一是年初由县委常委、常务副县长姚志江主持召开的加强乡镇为民服务中心管理工作会议。二是由县政务中心召开的窗口主任会议，都对窗口工作人员的作风和效能建设提出明确、具体的要求。

AB岗制度再深化。县政务服务中心按照县委、县政府要求，下发文件要求各窗口单位上报B岗人员，10人以上的窗口单位报送3-5名，10人以下的窗口单位上报1-2名。要求A岗不在岗，必须由上报备案的B岗顶岗，其他人不得顶岗，杜绝了以前窗口单位随意抽人顶岗现象的发生。

调整窗口人员。对于不适合在中心窗口工作的工作人员，县政务中心发函给各相关单位，要求单位调换人员，调换了3名不适应窗口工作人员。

完善相关制度。中心顺应管理形势的发展和管理要求的提高，拾遗补漏，修订和完善了《窗口及窗口工作人员考核办法》、《考勤细则》、《服务标兵评选办法》、《党员先锋岗评选办法》等制度，调整了外出登记簿，加强对项目和人员的管理，强化责任意识、效率意识和服务意识，实现以制度管人管事。

加强日常监管。县政务中心除安排值班人员在咨询台接受群众咨询和管理窗口纪律以外，还排班组成巡查小组，对窗口工作进行高频度的巡查，及时指出和调整窗口出现的不规范行为，确保为群众和企业创造便捷、高效、廉洁、规范的政务服务环境。

实行行风协管员工作制度。为破解管理难题，提高管理水平，打破从外部聘请行风协管员的常规做法，从中心窗口工作人员中聘请作风优良公正廉洁的窗口工作人员为“中心行风协管员”，共同参与对中心大厅的管理。行风协管员从被管理者变成管理者，角色的转换使得行风协管员对自己提出更高的要求，不但要模范遵守中心的各项规章制度，争做服务标兵，还要起到示范引领作用，带动周边的工作人员提高服务质量，提升服务水平，规范工作行为，讲究工作效率。同时，因为行风协管员参与了中心的窗口行风管理，更加充分认识到中心管理的必要性和重要性，促进了管理层与窗口工作人员之间的工作相互促进，共同提高，也拉近了管理者与被管理者之间的距离。通过聘请行风协管员参与管理，有效促进了工作作风的改进和中心服务质量服务水平的提升。

推进政务服务标准化体系建设。推进县政务服务中心标准化建设，进一步规范来安县政务服务中心政务服务行为，实现政务服务工作的规范化、标准化、高效化。一是印发了《来安县政务服务标准化建设实施方案》（来政务〔2014〕2号）文件，指导全县标准化建设。二是召开培训会。5月11日上午，在县国税局会议室举办全县政务服务标准化建设业务培训班，邀请安徽省标准化研究院质量研究中心主任耿天霖做专题培训。通过培训，提高了全体窗口工作人员对标准化的认识和理解。三是认真编制标准化材料，各窗口单位按照要求编制窗口服务标准和窗口办件标准。软件资料已编制完成并通过省标化院专家审定。四是做好礼仪培训，推行标准化服务。通过组织窗口工作人员观看政务服务标准化礼仪演示电教片，做到各项行为规范牢记心中，并对行为规范开展闭卷考试，进一步提升来安县中心窗口工作人员的服务礼仪素质和水平。五是营造标准化氛围。对中心陈旧破损的房屋、墙面、办公设施等进行维修和更换，相关制度、标语、标牌进行更换和上墙。六是向县政府汇报统一窗口工作人员的着装。目前已通过省级试点预评估。

（王彬刘慧）

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