明光政服中心演练规范服务

本报讯 “您好，请问需要什么帮助？”“您办理什么业务？请出示您的材料”…… 一场别开生面的窗口服务规范演练正在有序进行，这是明光市政务服务中心利用休息时间开展服务礼仪培训演练活动中的一幕。

为促进窗口服务标准化、行政审批规范化，进一步提升窗口工作人员素质及服务水平，明光市政务服务中心结合窗口工作实际，总结出了一套较为规范的服务礼仪流程和完善的政务服务标准体系，并于近日组织窗口人员进行了一次现场模拟演练。

服务礼仪模拟演练由相关同志现场讲解，4名同志扮演“窗口人员”与“服务对象”，对各种窗口服务中的常用规范动作进行了讲解、示范，并针对窗口服务礼仪中易犯的各种错误排演了小剧场，由观看模拟演练的窗口工作人员找出差错，在现场开展互动演练，检验窗口工作人员政务服务礼仪的应用水平，气氛十分活跃。

（吴文良 吴福明）

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