让纳税人满意

——明光国税局积极打造一流窗口服务平台 本报通讯员袁松树 李 晨

晨 

明光市政务服务中心国税窗口担负着该市国税系统税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理以及车辆购置税的征收工作。近年来，该局为打造一流窗口服务平台，积极行动，主动作为，按照“后台围着前台转”大做文章、做足功课，以“小”窗口为“大”服务，积极做好后台服务工作。

提供人才支撑，把业务骨干放在窗口

明光国税局按照“精干、优良、高效”原则组建窗口，由一个副科级分局专司纳税服务工作，作为窗口单位进驻政务服务中心，并派一名综合素质高、管理能力强的负责人作为本单位的首席代表常驻窗口，明确职权,赋予其审批事项决定权、与关联科室的协调权、督办权及窗口人员管理权。同时，该局还把服务窗口作为培养和锻炼干部的平台，有计划地安排部门负责人和业务骨干到窗口岗位进行历练，增长才干，增强为纳税人服务的能力。此外，建立了纳税服务人才库，完善了人才轮岗交流制度，不断为国税窗口注入新鲜血液，选调优秀税干派驻窗口，全面提升服务水平。

提供业务支撑，后方围绕窗口搞好服务

为确保窗口正常运转，真正做到后台围绕前台转，明光国税局专门成立了由8人组成的后备顶岗小组，应对突发事件，确保窗口不出现缺位、空岗的现象；成立了由9人组成的咨询服务团队，定期到前台值班，对纳税人咨询的问题做好记录，对同类问题咨询较多的，采取QQ群或12366短信平台等方式，通知所有相关的纳税人。此外，该局还认真梳理国税行政审批项目清单，对不属于行政审批事项的予以剔除，并对部分审批事项简化了办税流程；积极推进网上办税，逐步改进征管软件，提升硬件水平。推行“免填单”服务，在税务登记、文书受理、纳税申报、发票管理等业务全面实行免填，并在窗口全部实行“一机双屏”办理涉税业务。

提供政策支撑，改善窗口人员激励机制

为让窗口人员安心、用心、舒心服务窗口，让窗口人员在生活上有关照，政治上有关心，明光国税局加强心理疏导，缓解工作压力，解除后顾之忧，健立健全窗口人员激励机制。在干部交流、职务晋升、福利待遇、教育培训、表彰奖励等方面予以适当政策倾斜。尤其是今年以来，加大绩效考核力度，岗位计酬向前台倾斜，考核奖励人均上调了45%，进一步增强窗口人员的荣誉感，使他们感受到精神上鼓励有荣誉，物质上优待有实惠，充分调动了工作的积极性、主动性、创造性。

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