“满意不满意，群众说了算”

服务窗口、营业网点、基层站所和老百姓“打交道”最多，它们在老百姓心中评价如何？昨日，市效能办等多家单位召开新闻发布会，通报“四项评议”内容之一——“社会评窗口”评议结果：7家窗口单位、5家营业网点、2个基层站所获“红花”，4家窗口单位、3家营业网点、2个基层站所较落后。

“讲效能，奖惩动真格”

在被评议单位中，市国税局、市公安局审批窗口、市工商局、市国土局、市地税局开发区分局、市开发区国税局、琅琊区地税分局获“群众满意窗口”，市人行窗口、市民政局窗口、滁州火车站、滁东治超站被评为“群众不满意窗口”。市工商银行琅琊支行营业部、信用联社清流信用社、农行直属营业部、建设银行湖心路支行、清流路邮政支局获“群众满意营业网点”，市中行莫家巷分理处、信用联社时代分社、联通公司水石营业厅被评为“群众不满意营业网点”。南谯北路派出所、丰乐工商所获“群众满意基层站所”，文峰路派出所、城郊工商所被列为“群众不满意基层站所”。

“发布会召开时，各个窗口单位还不知情。”发布会上，市纪委相关负责人介绍说，评议结果是首次通过媒体发布，下午才会将结果通知到各个窗口单位，而这样做就是因为“讲效能，奖惩一定要动真格”。

“有委屈，主观找原因”

“满意不满意，只有群众说了算。”昨日的发布会上，市效能办相关负责人表示，10月份以来，市效能办邀请人大代表、社区工作人员、居民代表等1000多人对全市129个窗口单位、营业网点和基层站所在履行职能、依法办事、服务质量和廉洁自律等方面进行民主评议。对诸多窗口的测评，都是从其登记的前来办事的群众中随机抽取并进行电话回访，所以评议结果具有广泛性和代表性，而且是公平公正的。

表彰先进，鞭策落后。记者了解到，接下来市效能办将对“群众不满意窗口”进行“点名”批评。“哪怕有委屈、有抱怨，但也要从主观上找原因，切实整改，只有不断提升服务水平，才能展示最好窗口形象。”

（记者卢晓东）

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