琅琊区：创新信访方式 提升信访质效

今年以来，滁州市琅琊区积极推进信访工作机制创新，消化信访存量，遏制信访增量，切实解决一批信访突出问题，保证了全区经济社会和谐稳定。截至目前，全区25件复杂疑难问题、36个久拖不决的信访问题得到有效解决，信访工作质量和效应得到大幅度提升。

着眼快捷便利，推进信访信息建设。强化信访信息化综合平台归集、调度、反馈、评价分析、决策支持功能，落实“每日巡查、每月通报、年度考核”。加强网上信访宣传，进一步推广手机信访、微信信访，扩大网上信访影响力。分类明确主要领导的第一责任、分管领导的直接责任、职能部门的具体责任、属地的稳控责任、信访部门的督查调度责任。

推行接访下访，解决群众合理诉求。依照新颁布的《安徽信访条例》要求，推行“一局一周”专题接访机制，推广社区（村）书记参与街道领导接访，街道党（工）委书记参与区党政领导接访制度。今年以来，区党政领导共接待来访群众75批245人次，带案下访35人次，党政主要负责同志阅批人民来信35件，确保“事事有落实、件件有回音”。

夯实基层基础，强化源头预防治理。建立由295名专职人员组成的信息员队伍，负责定期排查收集矛盾纠纷。具体做到：社区（村）一天一排查、街道一周一排查，区半月一排查，并逐案研判。截止到10月25日，共排查出矛盾隐患561起，化解542起。在分级调解的基础上，聘请老党员、老干部、人大代表等担任调解员，实行品牌调解。

加强信访机构建设，提升干部队伍素质。落实机构改革任务，进一步细划人员工作职责，深入领会信访工作的政治属性和历史使命。提高工作人员接访办信、处理疑难问题、应对复杂局面的能力和水平，确保信访各个环节都做到依法办事，防止因有法不依引发或激化矛盾；实行信访干部上挂锻炼制度，提高综合处理复杂问题的能力。 ·王峪·

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