四美“迎春花” 盈盈一笑间 安徽高速收费员刁盈盈当选“最美中国路姐”

○刁盈盈（左一）和她的同事们

又黑又亮的眼睛盈溢着笑容，让人感觉很温暖！合肥机场高速收费员刁盈盈是安徽高速“迎春花”服务品牌团队的一员，近日她荣获第六届“最美中国路姐”称号。评委对于刁盈盈的评价是：“五星收费员创四美工作法：语言美、行为美、形象美、环境美，收费8年零投诉，保持德业双优。”

练习微笑发自内心

2011年，刁盈盈从安徽大学会计学专科毕业，通过考试当上了安徽高速的收费员。在她的印象中，从铜陵到合肥上学，每次坐车经过道口，看见那个与她年龄相仿的女孩，轻松愉快地坐在小房间里收钱，“当时心里想，在这里面上班好好呀。”

等到上岗后，她才体会到其中的艰苦，为了训练微笑，嘴里衔一根筷子，露出8颗牙齿；为了训练姿态，头顶一本书，膝盖并拢夹一张纸，一站就是一个钟头。特别是不能由着自己的性子，刁盈盈说，“也许心情不好，或者有一些烦恼的事情，但是工作的时候，还是要保持微笑。”

“迎春花”服务品牌标准，在不断调整变化，如今对笑容的要求，不一定露出8颗牙齿，追求的是真诚自然发自内心，他们训练时用一张纸遮住脸部下面一半，让人从眼睛中读懂微笑。

忙起来没时间喝水

刚工作那会，刁盈盈在包河大道收费站，一干就是7年。

那里车流量一直比较大。有一年国庆，当时还没有实行假日免费制，所有道口排满了车辆，从早上8点到中午11点，仅一个小时就发卡1000多张。刁盈盈还要不停地说话，感觉嗓子都要冒烟了，水杯就在眼前的桌面上，她却连喝口水的时间都没有，体力严重透支。

有一次，前一辆车的驾驶员准备交费，却一时找不到通行卡，耽误了不少时间，后一辆车抵达窗口，驾驶员牢骚满腹，说速度太慢了，要投诉刁盈盈。正当这时，驾驶员掏钱不小心掉到车外地上，刁盈盈赶紧走出岗亭，微笑着捡起交还，驾驶员瞬时感觉不好意思，对刁盈盈点了点头。

刁盈盈感到，现在驾驶员的素质有了很大提升，他们对于收费员的问候，不再是不理不睬，而是给予友好的回应。更让她难忘的是，那次在集贤路收费站，正赶上中秋节，一位大姐非要请她吃月饼。

让同事佩服的班长

2015年，已经担任班长的刁盈盈变为“准妈妈”。有一天，道口ETC出现故障，广场积压了很多车辆，很多驾驶员开始不耐烦地按起喇叭。刁盈盈挺个大肚子一路小跑，赶到道口疏导交通，一名驾驶员惊讶地说，“你怀孕了怎么还上班，应该回去休息。”

有一次下雪天，路面上结了很厚的冰，已怀孕7个月的刁盈盈要从家里赶去上班，爱人担心，非要她请假。刁盈盈说：“我带的班组人少，我又是班长，怎么能请假呢？”整个孕期她几乎没有请假，直至临产的最后一天。同事们都佩服地说：“老刁，你真厉害！”

在高速收费站一线工作，刁盈盈每个月平均上班22天，每天8小时有大约600辆车通过道口，7年时间大约服务110万辆车。

微笑服务花开满园

从合肥包河大道收费站、集贤路收费站，到机场高速收费站，刁盈盈走上了管理岗，现在还担任培训师，把“迎春花”服务品牌的经验播撒各地，先后到山西、浙江、江苏、陕西等地高速进行授课培训。

说来也巧，这次“最美中国路姐”南京颁奖活动会场，刁盈盈突然收到一条微信，“盈盈老师，我坐在你后面，我也获奖了。”

发来微信的是山西阳五高速收费员刘燕，今年8月，刁盈盈给她们做了有关微笑服务的培训，那堂课讲的是《突破自我，追求卓越——服务意识与阳光心态篇》。

“迎春花”服务品牌自2016年推出以来，已成为安徽高速一道美丽的风景线。在第六届评选中，同时当选“最美中国路姐”的还有池州高速皖赣香隅站收费员陈丽曼，滁州管理处全椒收费站青年班当选“最美中国路姐团队”。至此，安徽省交通控股集团先后有8人荣获“最美中国路姐”，6个团队荣获“最美中国路姐团队”。

合肥晚报 ZAKER合肥记者 袁兵

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