医患纠纷在这里息纷止争

天长市医患纠纷人民调解委员会自2011年5月成立，当时聘任3名热心调解事业，具有丰富基层工作经验的刚退休的同志为专职调解员。一年多来，共受理并调处医患纠纷37件，其中患者死亡的13件，无一件矛盾激化，无一件引发信访，调解率、成功率均达100%。其主要做法是：

一：调解员练好“千方百计、千言万语、千辛万苦”“能跑得断腿、能磨得破嘴”的外功，注重学习法律和医学方面的知识，树立迎难而解的信心。特别是患者死亡的纠纷，死者家属情绪容易激动，更要冷静、稳住事态，耐心劝说。

二：调解员练好“一颗红心为人民，满腔热忱忙调解”的内功，一名真正的人民调解员，从来都坚持以人为本，服务为先。无论是节假日还是深夜休息时间，调解员都是第一时间参与。摆事实，讲道理，叙法律，抚伤情，通过我们的调解让医患双方满意，将纠纷化归于平和。

三：人民调解员要有“秘密武器”。医患纠纷调处工作总结出六句顺口溜：“耳、口、手、脑一起用；论证鉴定来提供；责任一定要分清；调解方案才能定；多种方式灵活用；矛盾化解笑脸送。 ”

四：调解员始终要坚持“公平公正、依法维权”的宗旨。在调解过程中他们树立起“不争讼、和为贵、让为贤”的社会理念，做到公平、公正、公心；合法、合理、合情，坚持依法调解。（天长市司法局蒋小燕）

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