天长行“五心”换来业务旺

本报讯 近年来，天长农商银行积极做好普惠金融的实践者，以优质服务为抓手，不断提升金融服务的内涵和外延，努力打造老百姓“爱心、贴心、舒心、放心、真心”的“五心”银行。截止2月底各项存款达101亿元，存款增量继续领跑全市金融机构，实现新春存款“开门红”。

做爱心银行。 2015年该行积极响应天长市总工会号召，向社会困难群体捐款献爱心，为全市106户困难家庭送去价值10多万元的慰问金和慰问品；为170名贫困学子提供助学贷款189.09万元。

做贴心银行。该行要求各网点到村两委（社区）、个体工商户等客户经营场所，散发客户经理名片、张贴客户经理公示牌，公开服务信息，让有贷款需求的客户在第一时间能联系到包片客户经理。

做舒心银行。该行从城区网点门头招牌的亮化、辖区内分理处升格支行的重新装修、总部大楼装修启用暨营业部升级改造、新网点的建立等方面，进一步提升网点硬件设施；同时各营业网点室内典雅的用色，科学的分区，每一株植物打理，每一个物件的摆放，都给客户创造温馨、整洁、舒适的服务环境，让每一位来银行办事的客户有一种宾至如归的感觉。

做放心银行。该行从案防工作入手，加强员工管理。从员工日常行为、思想道德、业务操作等方面明确禁止哪些事不能做；开展员工家访、约谈、会谈、定期测评和民主生活会、与员工及员工家属签订承诺书，防微杜渐、多渠道监督。该行加大对员工培训力度，让员工明晓操作中的风险点和隐患所在，牢筑案防篱笆，打造客户放心银行。

做真心银行。 “微笑源自内心，细节打动人心”。该行着眼最基础的服务仪表、服务语言、服务环境、微笑服务、站立服务等细节，引导员工将心比心、以心换心、以心待心，用热心服务吸引客户，带着“真心”去为顾客服务，做好服务工作中的每一个细节，通过关心拉近与客户的距离，通过真心赢得客户的人心。

（刘恒梅）

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