这些投诉热点，你“中招”没？ 安徽省消协发布消费者投诉分析(下篇) □ 葛婷 记者 王玮伟

超市买鸡蛋被强制校秤，顾客要求对方赔礼道歉；网购物品缺货未发，买家索赔千元“毁约”费；快餐店充值500元，吃了两顿后商家关门…… 3月10日，安徽省消费者协会发布典型维权案例，让广大消费者擦亮自己的双眼，提高消费者的维权意识。

案例四：怀疑电表有偏差，女子要求赔偿5年电费

铜陵顾女士一直使用的是分时电表，不久前，她发现近8个月供电部门都是按照白天的电价收取的，晚上电价为零，供电部门得知顾女士反映的情况后，只是认为电表有问题，要求消费者换电表。

顾女士觉得这不合理，遂向当地消协反映。经消协调解后，供电部门按实际使用情况，经过计算后退还顾女士电费193.57元；顾女士家中的电表经供电部门鉴定是不合格的，现在换了一个新的。

不过，供电部门表示只能赔偿一个月的消费，顾女士表示这个电表已经用了很多年，不知道什么时候开始就不准确，对只赔偿一个月的电费不能接受，后经消协多次调解，最终供电部门以新表的用电量为准，赔偿5年的多收电费，共赔偿顾女士1030余元。

案例五：超市买鸡蛋被强制校秤，导购员诚恳道歉

消费者朱女士在宿州市胜利路某超市购物，准备购买鸡蛋去医院看望病人，在超市计量处称好鸡蛋后继续购物。超市一位导购员突然走到朱女士面前，强制校秤，怀疑其偷鸡蛋。校秤后未发现异常，超市工作人员掉头就走，无任何解释。

消费者朱女士非常气愤，认为其人格受到侮辱，当时就拨打消协电话寻求帮助。宿州市消协接到投诉电话后立即联系该超市负责人反映此问题，经调解，该超市工作人员认识到其工作做法的错误，诚恳地向朱女士赔礼道歉，消费者表示满意。

优质的服务意识是企业经营的灵魂，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的顾客，能否使顾客满意，最关键的就是优质服务，它决定着企业在激烈的竞争中能走多远。

案例六：网购缺货未发，买家索赔千元“毁约”费

去年12月，滁州市消协接到河北省秦皇岛市某消费者投诉，称其于同年11月通过购物网站购买了天长市某电商销售的800元商品，但至今没有收到。

消协接投诉后联合经营者所在地的天长市消协调查发现，该电商已搬迁至上海经营，由于缺货未能及时给消费者发货，现在商家愿意退回货款，并赔偿消费者30%损失。但经过消协转达商家处理意见后，消费者不能接受。最终，经过多轮沟通，经营者退回消费者购物款800元，并向消费者赔偿1000元损失。

安徽省消协指出，为了避免上述麻烦，消费者首先要选择经营规模大、口碑好的第三方交易平台；其次要货比三家，不贪图小便宜；再次保管好交易记录、与卖家的聊天信息，便于以后维权。

案例七：快餐店充值500元，吃了两顿后商家关门

近来，合肥市民张先生遇到一件烦心事，不久前，他在单位附近的快餐店办理了会员卡。他说，因为单位附近中午吃饭没有太多选择，他就在快餐店办理了500元的充值卡，还优惠了50元。可是让他没想到的是，刚吃了两顿饭，商家就关门歇业了。

从省消协公布的投诉案件中，记者看到，去年，安徽省多地消协接到消费者预付卡消费投诉，多因办卡后商家关门歇业，无法联络，这也给投诉调解带来了难度。

在此，省消协提醒：在选择预付式消费时，尽量选择信誉度高、规模大的商家；尽量选择时间短、金额小的卡种；看清使用说明，适合自己使用再办理；索要发票，保留办卡协议；发生纠纷时及时投诉。

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