购物货不对板商家担责换新

5月11日，消费者叶先生在天长市某大型商场购物时看中了商家散发的宣传资料上的一款油烟机，在其购买后的第二天商家送货上门安装时，叶先生才发现油烟机的型号虽然与宣传资料上的一样，但主要规格参数有重大误差，和商家交涉后商家承认其工作失误，误将2015年订制款当成2016年订制款发给了叶先生，承诺将重新安排发货，但5月17日重新发过来的仍是2015订制款，并解释称该款油烟机就是2016订制款，只是产品说明书没有更新而已。叶先生觉得商家的解释没有道理，存在故意欺诈消费者的行为，要求商家重新提供2016订制款油烟机并给予赔偿，被商家拒绝后叶先生向天长市消费者协会投诉，请求消协给予帮助。

天长市消费者协会工作人员接到叶先生的投诉后，仔细查看了他带来的消费凭证和商家的宣传资料，随即与商家联系核实情况。商家承认其工作失误发错商品，表示可以重新发货，但拒绝赔偿。消协工作人员对商家处理此事的做法提出批评，同时向经销商宣传了新《消法》及《安徽省消费者权益保护条例》等相关法律法规规定，阐明经营者的义务和消费者的权益。最终涉诉双方达成调解协议，商家为叶先生重新更换 2016订制款油烟机，给予叶先生购买的商品八折优惠，并赠送两件价值1000元的小家电。叶先生对天长市消费者协会的调解结果十分满意。《安徽省消费者权益保护条例》第二十条规定，经营者通过广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式，对商品或者服务的质量、价格、售后服务等作出承诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后服务等应当与承诺相符。经营者不能履行承诺的，应当事先告知消费者，并协商解决；造成消费者合法权益损害的，应当依法给予赔偿。在本案中，经营者应当提供与宣传资料上型号、规格、参数一致的商品给消费者，但其两次送货均货不对板。因经营者的过失给消费者的生活带来诸多不便，损害了消费者的合法权益，因此经营者应当承担相应的赔偿责任。 ·汤剑青·

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