APP服务“缺斤少两”退款难 大竹市场监管局 为河北消费者撑腰壮胆

本报讯 近日，大竹县市场监管局接到了一位来自河北省石家庄市的消费者的投诉举报电话，这位消费者高女士投诉称，她订购的APP服务“缺斤少两”还遭遇了退款难。

据高女士介绍，她在网络上看到大竹某电子科技有限公司宣称，下载《上新快映》APP，支付58元成为VIP用户后，在观看视频时，就可以享受免推送广告服务。高女士十分心动，于2019年12月14日购买成为VIP用户。但在试用过程中，高女士发现这项服务并不像宣称的那样，当即决定退款。但是从退订到现在，事情过去了20多天，退订平台上始终显示的是受理中。期间，高女士多次在平台上留言，该平台也无任何回复。

大竹县市场监管局接到该投诉后，立刻展开了调查。通过高女士的账号，调取了其本人2019年12月14日的账单详情，确认了高女士当日的订单情况和向提供该款APP服务的商户即大竹某电子科技有限公司的付款记录，以及2020年1月7日高女士的可用余额。通过调查，高女士反映情况属实。

该公司的行为属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条的规定情形，超过十五日无理由退货，应视为故意拖延或者无理由拒绝。违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货的义务”和《消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货”的规定，该局依照《消费者权益保护法》，对其进行立案查处。

目前，此案正在进一步调查中。

（何建伟 本报记者 刘继霞）

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