铁血军人带出来的“野狼”团队

东风日产达州新川4S店销售团队

作为最早入驻达州市达川区杨柳商贸物流园区的汽车4S店，东风日产新川4S店在建店之初就备受行业关注，历经 5 年磨练，东风日产新川4S店已成行业翘楚，2014 年不但取得年销售1500台的佳绩，更被达州市公路运输管理局评为3A企业，而获此殊荣的汽车经销商，去年达州市仅此一家。“我是90年的兵，从军经历，对我影响很大。”这是东风日产达州新川4S店总经理胡从彪先生介绍自己时的第一句话。

新川准则一严是爱，慈是害

从部队转业，胡从彪进入东风日产达州新川4S店的前身达州市新川汽车销售服务有限公司，主管售后服务。从那时候起，他对团队的严格要求，在行业内就很出名。2009年10月，公司组建东风日产 4S 店，胡从彪先生严谨、严肃、严厉的军人性格深得公司认可，认命他为东风日产达州新川4S店总经理。

“刚来店时就听售后的同事说，胡总是特别严格的人，工作上稍微有点纰漏，就会遭他一通训，当时就觉得有这样暴脾气的领导，以后有苦日子受了。”这是售后服务部李师傅当年刚进新川时的心声，也几乎是每位初到新川工作的员工内心最真实的想法。

“在部队里，我们的教官经常对我们说，现在训练对你们严格点，是为了让你们将来在战场能轻松点，训练，我可以对你们心慈手软，可是战场上的敌人不会！严是爱，慈是害！”员工对自己的看法，胡从彪自己心知肚明，但他从来不做过多解释。

新川准则二协同作战，有狼性

“我们销售团队里其实没什么有特点的人，或者说每个人都很有特点。”该店销售总监张龙这样回答，“在我们团队，不注重某人的个人能力，胡总开会经常说个人英雄主义要不得，一个人强，那是团队的失败，团队强，才是个人的成功。我们喜欢狼，一只狼可能连一条狗都打不过，可是一群狼，老虎看了都要躲。”

狼群是具有强烈进取心和企图心的团队，目标性和计划性相当强，在工作中自主性也相当强，每头狼的长处，缺点，都有不同，狼群在狩猎时，会根据每头狼的优缺点，进行合理战位分配，“我们的销售团队也是如此，新川用人，用之所长，除了日常的销售技能培训外，我们鼓励团队成员强化自己的长处，一百个人眼里有一百个哈姆雷特，同样的，一百个人眼里有一百个东风日产，客户最在乎什么，我们就给客户什么，首次购车的客户，对车一般了解不多，那么我们就会让专业知识拔尖的销售顾问为客户答疑解难，在乎服务的客户我们会让服务意识较强的销售顾问为客户打消顾虑。”张经理说起团队难掩自豪，“团结，互助，用心为客户服务，这就是新川销售团队的魂。”

新川准则三忍得、学得、获得

在整个4S店团队中，售后服务工作，是最脏最累的，“东风日产保有量大，售后工作量大，到了夏天，忙起来时，衣服能打湿几遍。偶尔碰到个别客户不理解的情况，委屈别提多难受。胡总是售后出身，对这些深有体会，他教我们要忍得，尽心尽力做好本职工作，终会赢得别人的尊重。”

现在，售后服务成了很多客户买车的决定性因素，售后服务质量的好坏，很大程度决定了这家企业的口碑，据悉该店在加强本职技术学习外，公司要求售后部门每月要开展服务大比拼，技术是一方面，服务意识是另外一面，在客户满意度调查中，两项综合指标达标的工作人员，公司不但给予荣誉奖励，还有物质奖励。“胡总对售后的要求异常严格，只要接到客户投诉，查明属实，我和技术人员都要挨训。”该店服务总监王胜说，“不过一有活来，工作人员马上就能动起来，高效率完成工作，可能刚开始大家怕挨训，可日子久了，大家都养成雷厉风行的办事习惯，都力争在最短时间，帮客户解决问题。”

新川虽然很严但是新川有爱

一般管理严格的企业，人员流动性较大，而在采访中，新川员工无论哪个岗位，大多都在该公司工作超过3年以上，“公司虽然管理严，但也仅是工作上，下班后，大家在一起玩得很高兴，别看胡总上班老是板着脸，玩起来比谁都疯，而且人也特别够意思，公司里不管哪位员工，只要有事找他，他能办到的，从来没有含糊过。”该店市场经理尹鑫解释：“上次我们后勤有位阿姨，家里条件不好，她爱人骑摩托车出车祸住院，肇事司机又跑了，公司知道后发动大家捐款，承担了相当部分费用。这就是新川对员工的态度，新川虽然很严，但是新川有爱。” 杨鹏鹤

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