天马起亚销售团队
东风悦达起亚天马梁材4S店隶属达州车市龙头企业达州天马集团,2012 年 4 月在东风悦达企业4S店正式落户达州。3年过去,东风悦达起亚天马梁材4S店可谓业绩辉煌,截至2015年6月东风悦达起亚天马梁材4S店整车销售量达3400余台,市场占有率稳步提升。对此,不禁好奇,能在3年取得如此骄人成绩的团队,他们究竟是怎样的一群人?公司信念责任至上 对顾客负责
“决定一个公司命运,除了战略规划,品牌影响外,最重要的,是客户认可,而决定客户认可与否的关键,是公司整个运营团队的整体素质。”东风悦达起亚天马梁材4S店总经理毛兴宇说。
“汽车行业,也是服务业的一种,服务业的精神,就是责任,顾客来店购车,我们就应该对顾客的购车过程负责,在日常管理中,我们深知只有企业对员工负责,员工才会对客户负责,才会对企业负责的道理,公司要求管理人员以身作则,给员工树立榜样,并心存感恩,感谢他们的默默付出,与此同时,公司还专门成立了一个帮扶救助基金,用来帮助生活上遇到困难的同事,让每一位员工都能感受到这个大家庭的温暖。”
销售团队不爱销售4件套 爱时尚
从某种意义上说,销售人员的精神面貌能反映出4S店的整体状况,顾客进门第一眼看到的就是销售顾问,这第一眼看得是否顺眼,有时直接影响订单的成败。
与大多数4S店的销售团队不同,东风悦达起亚4S的店销售顾问并不钟爱领带、衬衣、西裤、皮鞋这样标准的销售4件套,T恤、牛仔裤、滑板鞋才是他们的菜。“我们的服装是销售顾问自己提意见,然后大家投票决定,没有规定说销售就一定要穿得中规中矩,我们的销售人员都很年轻,不希望被正装束缚,而且西装革履太有距离感,顾客也觉得不自在,这套打扮不但自己穿着舒服,顾客跟销售沟通起来也特别轻松。”说起销售的工装,该店销售经理向志军先生感叹道:“我也想那样穿,可老大不答应。”
售后准则 客户求助 多远都会去
如今,汽车售后服务越来越被大家重视,成了大多数人选择汽车品牌的重要原因,“起亚的人员及专业技术都是经过厂家培训认证后上岗,上岗人员还要颁发岗位认证书,这也是对客户爱车的维修方面增加了技术保障。”该店售后服务部经理王女士说。
在售后服务方面,该店的+1服务是常态化开展,对所有进厂客户均开展+1项的额外免费检查及服务,1年四季都要开展各式各样的免费服务,为外出旅游客户提供免费行车的安全保障服务。
汽车从交付的那刻起,服务才真正开始,“去年9月13日,达州发生洪水,一台智跑车因车辆停放位置不当,在洪水到来时,其车辆被冲至河沟内,客户非常着急,向我们求助,我站立即到事发地点,帮用户将车辆周围的树枝及杂物移开,合力将车辆移至拖车上,最后还帮用户将他厂房内的设备移开,帮助用户及他的财产脱险。”说起这些帮助车主摆脱困境的事,王经理脸上满是自豪。新人感言
“We are伐木累 团队是家
小任去年9月应聘到该店当销售人员,现在是整个团队最年轻的销售顾问,西华师大汽车电子专业毕业的他说起从业经历,感触颇多。“原来我在南充的两家4S店工作过,都是售后,可能是性格原因,始终感觉技术工人单一的工作并不能满足我,我渴望挑战。去年9月,我就到天马梁材店应聘,开始了自己的销售生涯。”
“刚开始做信心满满,认为以自己的专业知识,对汽车的了解,打动客户是很容易的事,可过了大半个月,一台车都没卖掉,跟客户沟通也有困难,后来每次我接待客户,都有前辈主动陪我一起,从他们每个人身上我都学到很多,向经理教我要微笑,师姐教我要有耐心,王哥教我要幽默等,在他们的帮助下,我顺利完成了当月的考核任务,那时我才真正意识到销售真不是一个人的事,团队对我的帮助,也让我真正明白,有温度的团队就是“家”。“We are 伐木累!我和我的“家人”会时刻准备着以最优秀的状态,迎接每一位到店的顾客!”
华西城市读本实习记者 杨鹏鹤 摄影报道
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