万源市官渡镇提升基层治理实效

本报讯（达州日报社通讯员 高继兵 张友顺）近年来，万源市官渡镇针对乡镇行政区划调整改革后幅员面积增大、村落人口增多、矛盾信访增加等实际情况，创新推行“127”信访工作法，全镇受理群众来信来访307件，群众诉求办结率达到100%。

坚持第一时间接访。成立信访接待工作领导小组，明确2名专职工作人员，开通信访举报专用电话；按照“接访—登记—分类—转办—回访—销号”程序，建立群众来信来访处理台账，确保“工作人员第一时间接访、工作组长第一时间调度”。

坚持2日内处理。根据群众来信来访事项涉及面和处理难易度，2日内提出处理方案，凡能当场答复解决的当场答复解决；凡需查阅文件、请示汇报，或需走访群众、实地调查，上级支持、部门帮助的，分别落实承办人员，明确办结时间；凡涉及全局性、普遍性的问题，由组长或副组长牵头办理。

坚持7日内答复。对来信来访群众提出的问题或建议，不论是已经办结还是正在办理的，均在7日内作出答复，让群众吃下“定心丸”，确保件件有着落、事事有回音。

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