四川中行三大创新助力转型发展

已逝乔布斯曾为世人留下过20句人生格言，第一句就是“领袖和跟风者的区别就在于创新。”创新，成就了乔布斯，更成为了苹果公司的灵魂。在中国银行的企业文化中，创新举足轻重。2013年，四川中行努力践行创新精神，加大产品创新、管理创新和科技创新力度，持续推广创新产品运用，提效能、抢市场、争效益，在稳健发展中实施业务转型。

今年创新项目已推广运用超80%

创新的核心，是将其有效转化为生产力。四川中行早在2008年就建立了“创新项目管理人、创新工作联系人”的沟通机制，各项创新工作稳步推进。

截至6月末，年初确定的190项创新项目已推广应用153项，推广率达80.53%，新增客户数增幅达到8.95%，带来存款新增增幅6.23%。在69个重点项目中，已投产32个，投产率46.38%。其中，20个已初见成效。

在创新项目推进过程中，四川中行广大员工还积极开动脑筋，结合实际，涌现出了更多创新产品。比如，自贡分行成功办理四川省首笔“碳交易”跨境人民币结算业务；分行国际结算部与风险管理部、邛崃支行联动，为成都市某公司叙做四川中行首笔“融货达”业务1900万元；锦江支行开通四川中行首笔国内结算“跨境信息查询”服务；高新支行成功营销某国际银行叙做四川中行首笔保信金业务2亿元；德阳分行创新推出对公自助填单模版，优化对公开户流程，缩短填单时间60%以上等。

同时在创新工作推进的过程中，该行坚持以客户为中心，例如推出三维金融服务体系和客户需求渠道对接管理模式，核心是帮助客户实现其需求。在行业竞争激烈的今天，简单增值服务已经不能满足客户日益增长的金融需求了，而要以全新的服务模式帮助客户实现金融需求，而这正是三维金融服务体系和客户需求对接渠道对接管理模式的最大特点。例如该行某网点通过此创新模式，背靠专业团队，对接客户需求，大大提升了满足客户需求的能力，发掘并发展了大批的优质客户。

2013年5月，某客户到网点办理柜台业务，随口提起有贷款需求，该网点人员一方面在业务办理的同时详细询问其相关需求信息，一方面立即通过客户需求渠道对接管理平台将捕获到的客户信息第一时间传递至支行个金部。个金部经办人员在客户还未离开网点就联系上客户，告诉客户办理贷款所需要准备的材料。客户对我行网点立即迅速地受理业务十分满意，高兴地提出“认定你们这个银行了”。

用制度管人确保创新工作有序推进

在创新工作实施中，四川中行始终坚持以制度管人，通过一套完善、行之有效的运行机制，对项目的创新、推广等进行全面跟踪，确保每个项目落实到人头上，一旦发现任何问题，立即着手解决。

四川中行对总分行历年评选出的获奖创新项目，及2012年自主创新的已投产项目逐项进行了梳理和分析，建立了创新项目库，各营业网点人员均可登录“创新项目管理信息系统”进行在线查询和阅读。

通过对创新项目库的建立，不仅达到了宣传培训目的，更重要的是建立了省分行本部与各分支行的分类指导平台，强化了新产品管理效能与推广效率的提升。

对暂时不能实施应用的创新项目，项目管理人有义务和责任持续跟进，每隔一个季度就要详细报送是否达到实施条件，直至该项目实施应用后纳入“已实施项目”管理。

对已经实施的项目，项目管理人也要执行双月通报制，全面反映项目进展情况，如果出现任何问题，立即讨论并着手予以解决。

今年，四川中行还组织开展了“创新项目推广应用大赛”和“有奖知识竞赛”，旨在加强员工对创新项目功能特点的认知了解，激发各分支行运营推广活力，扩大、提高创新项目覆盖面和使用率，促进客户服务能力的提升。

强化“三个结合”确保创新项目推广

2013年已走过一半，在接下来的时间，四川中行将充分利用总行新产品信息平台，强化“三个结合”，即“把握创新工作与经营效能的结合；把握创新工作与完成年度工作任务的结合；把握创新工作与打好基础、力促业务持续发展的结合”，确保创新项目在四川的推广运用。

对于兄弟行的创新项目，四川中行将结合实际，挑选出最有价值、最具推广性的予以重点推广。同时，在实施过程中，将进一步引导各辖区内分（支）行按照创新工作的总体要求，从项目实施的效果、客户体验的反馈、业务流程的精简等方面不断提升优化。

在创新项目推广中，四川中行将优化和再造业务流程，从简单的推广向客户满意度提升转变，并对已实施项目的应用情况、效益进行测算和评估，确保今年确定的190个项目及总行重点推广的30个项目在四川中行顺利推广实施。

在推广中，四川中行还将努力提升项目影响力。计划采取推介会形式，以公司与金融市场以及个人业务的三项关键创新项目———“全球现金管理平台”、“人民币汇率分析及风险管理策略”及“中银私享·平行理财”为重点产品进行介绍，并在总行未来银行专家的指导下，让重点客户和参会嘉宾共同体验未来银行理念下的新型客户操作平台。

此外，该行还将持续举办创新项目推广比赛，加强员工对创新项目功能特点的学习了解，扩大和提高创新项目的覆盖面和使用率，促进全行业务和服务客户能力的提升。（杨斌）

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