不做管理者要当“服务员” 直面“群众最不满意事”之“政务服务门好进、脸好看、话好听、事难办”

市政务中心业务办理井然有序。

>>>提要

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，德阳市主动问需于民、问计于民、问效于民，将政务服务“门好进、脸好看、话好听、事难办”问题作为“群众最不满意的10件事”之一纳入专项整治。市政务服务和大数据管理局通过持续提升审批服务质效、加快推进“互联网+政务服务”建设、着力增强群众办事体验等举措，使群众办事时间成本显著降低、提交材料大幅减少、办理事项及环节不断压减、“多头跑多次跑”现象逐步改善，切实增强了群众的获得感和满意度。

按照德阳市“8+7+10”专项整治行动要求，市政务服务和大数据管理局采取座谈走访、电话回访、问卷调查、统计分析等方式，广泛收集意见建议，梳理出办事服务效率不高、信息资源集成不够、网上网下协同不足、咨询投诉渠道不畅等4大方面突出问题，形成《德阳市行政审批和政务服务中办事效率低等问题的整治细化方案》和《德阳市政务服务“门好进、脸好看、话好听、事难办”问题整治方案》，明确整改靶向，不折不扣推动整改落地见效，让办事群众感受到实实在在的变化。

拿出实招硬招真正实现“最多跑一次”12月5日中午1点20左右，市政务服务中心已经来了不少办事群众。在三楼的二手房交易区域，市区一家中介机构的工作人员薛丹正在等待客户来办理过户。“现在真的只需要跑一次政务中心就可以把事情办完，交件后办理一个小时左右，买二手房的客户就能拿到新的房产证。”

从事中介工作多年，除节假日外，薛丹几乎每天都要到政务中心帮客户办理过户手续等业务，最近一两个月来，她明显感受到了变化，“一是交的资料没有以前多了，减少了很多流程和手续，客户对这一点很满意；二是跑的次数少了，以前办理过户共有八个环节，各个窗口都不交叉，通常要跑三五次才能办好。现在政务中心重新设置了二手房交易流程，第一个窗口会审核接下来各个环节的所有资料，极大地节约了办事人员的时间，从交资料到拿到新的房产证，一般1个小时就能办完，我最快的一次只花了不到40分钟，这在以前是不敢想象的。”

（下转第三版）

文/图本报记者叶斌

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