擦亮“群众满意接访窗口”

（上接第一版）

权为民所用，情为民所系，利为民所谋。什邡市委群工部坚持编写《信访日报》《信访周报》，并第一时间汇报什邡市委、市政府领导。9月3日晚11时30分，什邡市委书记季涛拨通了什邡市委群工部部长魏强的电话，对当日在《信访日报》书记信箱栏目中群众反映的雍城东路市第三幼儿园和凤凰城小区之间新设减速带噪音扰民问题作出指示安排。

次日一早，由什邡市委群工部、市交警大队、市城管局等部门负责人组建的“流动群工部”带案下访，与学校和周边住户代表一一见面。在了解实际情况后，经现场协调，制定出拆除减速带，安装测速装置限制车速的处理方案，现场居民代表和学校负责人对处理结果表示非常满意。

自今年3月以来，什邡市信访局受理了600余件网上来信，书记、市长亲自审阅、亲自批示、亲自督办，信件受理率100%，办结率100%，群众满意度达80%以上。

搭建“连心桥”

擦亮“服务窗”

窗口接访、带案下访，印证了“群众满意接访窗口”创建在化解信访事项中的“催化剂”作用。健全机制，细化工作，不断提炼，少走弯路，什邡市委群工部探索出了“群众满意接访窗口”创建的“什邡路径”。

为给信访群众提供一个温馨、舒适的环境，今年什邡对标重点，在什邡市民情信息和群众接待中心设立了咨询分流、引导登记、候访接谈、联合接访等功能分区。“累了歇歇脚，渴了喝口水……”信访群众走进崭新的接待大厅，就有一种到家的感觉，拉近了干部和群众的距离。

同时，什邡还创新载体，着力打造“流动群工部”，开展“领导干部”大下访，创新“访调对接”机制，助推“群众满意接访窗口”提质增效。什邡市委书记季涛、市长卿伟等14名市领导率“流动群工部”深入镇、村（社区）累计接待群众210批次500余人次，受理50余件信访事项，实现民情在一线收集、政策在一线宣讲、问题在一线解决、作风在一线转变。

今年6月，什邡在全省率先成立“什邡市信访事项人民调解委员会”，有效整合资源，规范矛盾纠纷的流转和调处制度，推动依法分类处理信访诉求工作，化解了一批难案、积案。司法部、国家信访局在对什邡“访调对接”工作进行调研时给予了高度评价。

“接访窗口直接面对群众，是了解社情民意的‘第一窗口’，是信访工作的‘第一形象’。什邡市信访局负责人表示，他们将以创建“群众满意接访窗口”为契机，紧紧围绕十九大报告中提到的“增强群众工作本领”等要求，全力做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作，用他们的辛苦指数提升群众的幸福指数，不断厚植党执政的群众基础。

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