平原：“电子眼”盯紧乡镇服务中心,平原：“电子眼”盯紧乡镇服务中心

平原讯 （相子瑞 邱楠）10月18日上午一上班，平原县纪委效能监察室工作人员就打开网络监控平台，对13个乡镇（街区）便民服务中心人员在岗情况进行了远程监控“查岗”，并对部分乡镇服务中心存在的工作牌摆放不规范、着装太随意等现象进行了“语音提醒”。

近年来，平原县围绕方便群众办事、提高行政效能，在13个乡镇（街区）地理环境优越、交通便利的位置建起便民服务中心，建立健全了信息公开、一次告知、限时办结、联审联办等制度。便民服务中心将与群众生产生活密切相关的土管、民政、林业、新农合、民营等10个基层站所纳入其中，行政管理、证照证明、信息咨询等事项，全部在便民服务中心一次性限时办结。对权限在上级的行政许可类事项，便民服务中心则开展初审、呈报、代理等服务，努力做到让群众办事“少跑一次城、少走一趟路、少进一家门、少找一个人”。

为规范便民服务中心工作，提高行政效能和服务水平，今年以来，该县投资15万元在全市率先为便民服务中心安装了视频监控系统，并与县纪委监控平台联网，实现了工作“遥控问责”。在县纪委监控平台，13个乡镇便民服务中心内部设施、分区设置及工作人员的一举一动清清楚楚地呈现在大屏幕上。县纪委监控平台技术人员可对每个服务中心的监控设备进行任意调整，每一个审批文件是否规范、每一张收费单据是否合理都看得十分清晰。同时，监控系统还设有语音装置，工作人员对待群众态度是否和蔼，有无推诿扯皮现象等，其语音均能传送到监控平台。

据了解，远程监控系统还可实现在线接访。各乡镇便民服务中心设有接待室，群众在行政效能、党风廉政、干部作风等方面有意见或建议，可在接待室与县纪委干部通过视频语音交流，有效解决了信访案件办理环节复杂、工作效率低、多头上访、越级上访等问题。

“便民服务中心安装‘电子眼\’，将乡镇行政效能服务置于公众之下，不但约束了工作人员行为，提高了办事效率，还减少了信访成本，化解了社会矛盾。 ”平原县纪委书记李超说。今年以来，13个乡镇便民服务中心共接受群众咨询1.5万人次，办理事项1568件，解决难题870余件，调处矛盾纠纷150余人次，群众满意率达100%。

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