从群众最不满意的地方真抓真改

□本报记者

德州日报聚焦“一次办好”改革，加大舆论监督力度，按市里部署，派出14名骨干记者分赴11个县市区及德州经济技术开发区、运河经济开发区政务服务中心办事大厅进行暗访，8月6日，推出《整改见成效 问题仍不少》报道。稿件刊发后，引起了广泛关注和强烈反响，稿件中涉及的县市区和有关部门高度重视，迅速召开会议进行部署，进一步加大整改力度。并表示以此为契机，举一反三，建立长效机制，真正把“一次办好”改革落到实处，让群众满意。

禹城：立行立改，优化办事程序

针对稿件中提到的“人社局服务窗口办事程序不衔接，主动服务意识不强”的情况，禹城市委书记张安民、市长滕海强对报道的问题第一时间进行深刻剖析，对相关部门提出严肃批评，要求各部门从群众最不满意的地方真抓真改，禹城市纪委监委紧盯问题，加大问责力度，督促抓好问题整改，真正做到“一次办好”。针对存在问题，禹城市委常委、常务副市长王建国立即召集政务服务中心、人社局等部门有关人员到办事大厅现场办公，研究解决整改措施。同时，要求各窗口负责人认真学习德州日报报道，认清政务服务问题整改的严肃性和紧迫性，对号入座，自查自纠，确保迅速整改到位。

针对报道中提到的办事流程不衔接等问题，人社部门相关负责人表示，将深刻反思，吸取教训，从严整改。一是重新进行流程再造，优化办事程序，缩短审批时限，确保特殊疾病鉴定一个月审批一次。二是进一步完善群众反映问题的受理、整改和反馈机制，大力推行事后评价和电话回访等制度，有效监督改进工作。三是以此为鉴，对照“一次办好”要求，全面梳理排查，明确整改事项，不断提高服务效能，努力做到让群众满意。

齐河：加快推进“一窗受理”改革

针对本报报道涉及的“齐河县政务中心不动产登记服务中缴纳契税和物业维修基金不在同一窗口”的问题，齐河县委、县政府高度重视，县长滕双兴第一时间召集政务服务中心、房管中心、国土资源局等单位召开现场协调会议，要求相关部门立即整改，针对问题举一反三，把“一窗受理”各项工作落到实处。

齐河县政务服务中心管理办公室召集相关部门对接会商，调整业务流程，在县政务服务中心增设维修基金缴存窗口，增加两名工作人员，配齐POS机等设备。6日下午，各项工作调整到位，7日上午即可受理业务。齐河县政务服务中心管理办公室负责人介绍，目前，正加快推进“一窗受理”改革实施，向“无差别一窗受理”迈进。围绕群众、企业关心的“一件事”涉及多部门事项，已对相应受理事项进行分类设计，将多个事项的受理条件和申报材料整合，变“一事一流程”为“多事一流程”。同时，创新设立投资项目一站式服务中心，取消传统“窗口式”模式，改为“开放式”，并积极推行网上申请、网上办理等服务，不断推动办事窗口向网络延伸。

运河开发区：让更多部门和单位进驻，方便群众办事

暗访报道对运河经济开发区政务服务中心发现问题曝光后，区党工委高度重视，立即召集有关部门单位研究，提出整改落实措施。一是加大工作力度，积极推动更多部门和单位进驻，方便群众办事。成立由区党工委副书记、管委会常务副主任杨洪利任组长的政务服务优化提升工作推进小组。区社区事务管理局已协调对接市供水、电业、燃气等单位，尽快在政务服务中心设置便民服务窗口，以方便市民办理有关业务。积极创造条件，再增加教育、民政、社保等涉及群众利益的事项进驻服务大厅，以最大限度方便群众办事。二是加强内部管理，强化考核监督。区政务服务中心重新对所有进驻窗口单位办事流程、样本制作进行了规范登记。进一步修订完善“首问负责制”“窗口工作人员服务行为规范”等规章制度。对办事流程、样本及相关制度做成展板，摆放在大厅醒目位置，使群众“一来就会办，一次就办好”。加大督察力度，对落实工作不力、执行制度不好的单位（窗口）予以通报批评，并将通报情况纳入年度考核。三是优化大厅布局，加强平台建设。督促通报各部门对相关业务信息的上传及回复群众提出的问题等一系列工作，提高网上办件数量和质量，确保实现“让群众少跑腿，让网络多跑路”。

市政务服务中心:优化办事流程，提供便捷服务

针对德州日报记者暗访中发现的“办事效率慢、排队等待长、网上公开少、复印材料多”问题，6日上午，市政务服务中心管理办公室召开党组会议，研究问题整改落实工作。一是召集国土、税务、房管等部门，认真研究提高窗口工作效率的方法，进一步优化办事流程，减少办事环节，精简办事材料，缩短办事时限，形成工作合力，并将有关整改情况向社会公开承诺。要全面落实二手房过户“一窗受理”，坚决杜绝群众多头跑。二是增派大厅引导服务人员，对不动产登记等热门业务窗口采取提前到岗放号、规范排队叫号、积极开展预约等措施，最大程度减少群众等待时间。三是强化网上政务公开。市政务服务中心将尽快梳理“一次办好”事项清单并上网公开，按照让办事群众和企业“一看就明白，一来就会办”的要求，提供申报材料的填写模板和填报说明，彻底解决办事群众不知怎么办、找谁办的问题。四是大力推进关联事项“一链办理”，对办事各环节需要的材料实行一次告知、首问负责；同时增设复印设备，增加服务人员，全面提升复印、打印等配套服务效率。五是严格大厅管理，要求各进驻部门以此为戒，抓好全面排查整改，切实解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。六是督促各县市区政务服务中心对照报道反映的问题,全面开展自查自纠,即知即改，全面整改,见到实效，形成长效机制。

市国土资源局：微信公众号公示 《不动产登记申请材料清单》

针对暗访稿件中提到不动产登记的有关问题，市国土资源局高度重视，立即召开紧急会议，结合窗口实际进行整改。一是不动产登记机构督促测绘中介服务机构提高效率，能即时提供测绘成果的要当日提供资料，降低服务收费标准。二是针对“一次办好”“网上办理”，市国土资源局正在进一步优化工作流程，加快受理进度，减少群众等候时间，将申请材料明细、办事流程、表格样式、填表模板等上传到政府网站，在市国土资源局网站及微信公众号上公示了《不动产登记申请材料清单》，方便市民下载查看，群众可以在网上查询，在家填写表格，窗口一次性办理。三是对于复杂疑难的问题，单独设立了导询台、咨询窗口，以便更准确地服务群众。

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