定西供电公司总经理左宏在县公司调研定西供电公司党委

定西供电公司总经理左宏在县公司调研 定西供电公司党委书记雷达（中）在县公司调研

供电服务只有起点，没有终点。定西供电公司以"为民服务 创先争优"活动为契机，切实以"规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌"为总体目标，始终把"你用电，我用心"作为供电服务工作的着眼点，认真做好窗口服务。

多元缴费方便客户

“以后我们可以在小区门口缴电费了，什么时候方便什么时候我就来缴费，真好！”自定西供电公司开展“你用电，我用心”多元缴费馈赠客户大型活动以来，这样的好评声不绝于耳。

该公司以“为民服务 创先争优”为契机，积极推进“你用电，我用心”服务承诺，把广大用户特别关注的缴费难问题作为提升供电服务质量的重要任务，不断拓宽电费缴纳渠道。在优化完善原有营业网点功能的基础上，在位于定西市最热闹、繁华的友谊广场的万家和购物中心、新城区新城佳苑小区各新安装一台自动缴费终端，以方便客户就近缴纳电费；同时积极联系建行、农行，签订代收电费协议书及银联POS机收费协议，将邮政储蓄银行自助缴费终端无线通信通道改造为有线数据专线，进一步保证自助缴费终端的稳定性和可靠性。

截至目前，该公司推出银行柜台代收，网银缴费、邮政储蓄柜台代收、自助缴费机缴费、银联POS机刷卡缴费等5种缴费方式。拓展银行代收电费网点14个，邮政储蓄代收电费网点7个，自助缴费终端6台，银联POS机三台，开通建行、农行、工行三家网上银行缴费渠道。

主动出击争取双赢

9月15日上午，公司邀请定西市纪委、定西市委宣传部、定西市人大常委会、定西市政协相关部门人员，新闻界及行风监督员、大客户代表等社会各界领导、嘉宾共16人走进公司、了解公司，开展了“走进国家电网”主题日活动，增进了客户对供电企业的认知度。同时，该公司组织代表们召开了座谈会，倾听了他们的“心声”。

11月2日上午10：20，定西市在建的五星级天庆国际大酒店漆黑的地下室里，定西供电公司电能计量中心员工在手电筒的光线下，接电源、拉开手车开关、校验CT、固定表计及终端、接线，一气呵成。速度快、工艺美观，不到一个小时就为该酒店两台1600千伏安的变压器各装了1只电能表、1个终端。

这只是定西供电公司积极服务用电客户的两个镜头。一年来，根据定西新城区建设规划，定西供电公司高度重视新城区的建设用电需求，主管领导积极主动与政府相关部门联系、沟通、协调，本着“经济发展，电力先行”的原则，投入大量人力、物力，对在新城区内影响城市建设的相关杆塔、线路进行了迁移、升级改造；会同城市建设规划部门，提前介入，了解新城区规划，多次安排专人对新城区配电网络及新城区广场、工业园区的线路走径进行勘查、规划、设计，做好工程预算；在继续坚持“绿色通道”服务机制的基础上，紧盯全市重点建设项目，全力做好重点工程、民生工程的跟踪服务，对所有在建的专线供电重点工程、重点项目，全部列表统计，专人负责，从申请报装到装表送电，进行全过程跟踪服务，以优质服务促使在建项目早日投产。

通过“请进来”和“走出去”相结合的方式，定西供电公司主动了解客户用电需求，广泛征求客户意见和建议。实现了政府、客户、供电三方的共赢。

“四进”服务凸显真心

定西供电公司以“为民服务 创先争优”活动为契机，认真筹划、逐步展开供电亲情服务进企业、进社区、进农村、进校园等“四进”活动。深入定西市广厦住宅园区，走进大城小学学生课堂，来到安定区巉口镇，联系企业和重要客户，宣传安全用电知识、了解掌握和解决客户用电难题。

根据客户的用电量、所处区域、经营状况、缴费记录等，该公司进行客户归类，定期通报电力供应形势，协助高耗能企业做好用电安排。对重要及高危客户，重点检查应急保安电源的配备情况及配置比例，协助制定应急预案，落实应急电源，组织应急演练；为新建住宅小区上门集中办理用电报装业务，对列入用户资产接收计划的住宅小区以及城乡接合区域的社区，组织有关人员进行全面的安全用电普查，做好配电设备和低压线路的安全整改。针对安居房、经济适用房等室内外线路进行用电检查，确保不发生安全事故；深入辖区所有行政村掌握农村电网运行情况。做好农村用电负荷增长密集区域的电网规划和改造工作，改善农村供电质量，满足新农村建设需要。对于地处偏僻、交通不便的农村，乡镇供电所利用周休日，每季度至少组织一次“流动营业厅”下乡服务；该公司还组织志愿者及营销服务窗口人员积极参与开展“绿色电力、安全电力”进校园系列宣传活动，还为学校建立常态化服务机制。

同时，该公司积极落实国家节能减排政策，实施能源替代，开展多次送家电下乡活动，积极推广家庭电气化，培育新的电量增长点。

自身建设苦下工夫

“电力是关系国计民生的关键行业，所以我们要不断强化自身建设，牢牢树立服务意识、大局意识，才能更好地服务社会、服务百姓。”定西供电公司总经理左宏一直这样强调企业自身建设的重要性。该公司把“为民服务 创先争优”活动与深化“两个转变”紧密结合，落实电网发展规划，加快坚强智能电网建设，保障定西市经济社会发展和人民群众生活用电需求。

结合“十二五”里程碑计划，以初步设计提速为龙头，以管理提速为基础，以科学量化的考核体系为杠杆，群策群力，实现电网建设全面提速；深化配电管理提升，全面开展用户信息采集系统建设，大力推广应用智能电表，建成综合数据平台，逐步形成一体化智能电网调度体系。加快实施新一轮农网改造升级工程。积极推进农村“低电压”综合治理，消除电网安全隐患，有效提升供电能力，提高农村用电安全水平。

该公司创新培训方式，以创建五星、六型班组、“工人先锋号”、“青年文明号”等主题活动为载体，邀请知名讲师为员工进行礼仪授课，使员工的仪容仪表、语言礼仪和行为举止有了进一步的提升，也使该公司员工综合素质有了全面的增强。以“为民服务 创先争优”活动为契机，广大干部员工立足岗位，忠诚履责、真情奉献，窗口人员形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，服务意识显著增强。

同时，该公司以贯彻落实新“三个十条”为契机，畅通投诉、举报渠道，确保优质服务承诺兑现率达到100%，确保客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率均达到100%。

群众的需求就是服务的方向，让群众满意是定西供电公司永恒的追求……

定西供电公司思想政治工作部  马秀霞

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