兰州市消协发布第三季度消费者投诉情况分析报告 “私家车”付费停放失窃物业竟称“责任自负”

10月11日，兰州市消协发布2012年第三季度消费者投诉情况分析报告，今年第三季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉318件，解决308件，为消费者挽回经济损失26.2万元。商品售后服务、商品价格欺诈及商品质量等问题投诉较多，以下为消协举例说法，引导消费者合理保护自身权益。

案例一：

农用车付费停放被盗物业竟称“责任自负”

7月16日，定西来兰做生意的吴先生夫妇向兰州市消费者协会投诉，他们去年花1.2万元购买了一辆三轮农用车以便出行，今年6月20日他们回老家过端午节，27日回兰发现自己停放在某小区停车棚里的农用车被盗。对此，物业公司竟然称责任自负。吴先生拿出其每月交纳的80元停车费收据讨说法，但是物业表示收取的80元钱只是给个停车位，而不是车辆保管费。

吴先生夫妇向兰州市消协投诉，请求帮助。消协工作人员调查认为，尽管物业公司和吴先生之间没有形成车辆保管合同关系，但双方存在的消费交钱停车的行为已形成和产生了一种合同附随义务。根据附随义务过错的责任特征，物业公司也应对自己未能尽到管理责任承担相应的过错责任。然而因消协没有对物业公司过错责任的处罚权，只能支持吴先生通过诉讼的方式到司法部门进行维权。

案例二：

商场对赠品质量不负责 消协出面解决消费纠纷

市民李先生在某商场购买了一台微波炉，另赠送了一台小风扇，然而这台小风扇只用了10多天就发生了问题，李先生拿到商场要求修理或更换，却遭到拒绝。理由是“商场规定对促销赠品质量不负责”。

兰州市消协认为：商家随销售的商品附赠一些其他商品，其性质是附义务的赠与。《合同法》规定，附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。因此，商家随销售商品而赠与消费者的其他商品的退、换、修责任不得免除，不论经营者是否明示，均应承担责任。在消协的说服下，商场答应免费修理。

本报记者 范海瑞

新闻推荐

兰州热力总公司联合本报推出“温暖寒冬、缴费有礼”活动 全额缴热费 有望获赠阅《兰州晨报》

本报讯（记者李繁荣） 催缴热费一直是各个供热单位的“老大难”，也容易使供热工作出现恶性循环。为了让广大用暖户享受优质供暖服务，即日起，兰州市最大的供热单位市热力总公司联合本报共同...

定西新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是定西这个家。