定西高速清障救援启动“两个原则、两个指标”监管模式

本报讯（通讯员漆栋贾彪）日前，为切实加强高速公路定西区段社会救援备案机构规范化管理，进一步提升高速公路社会救援队伍的服务能力和业务水平，高速公路定西清障救援大队启动“两个原则、两个指标”监管模式，让高速公路专业救援机构和社会救援备案机构“两个轮子”同时转起来、跑起来，更好地为高速公路安全运营保驾护航。

“两个原则”即一是救援服务费一票否决制原则。针对各社会清障救援备案机构在清障救援过程中，不按《甘肃省高速公路车辆清障救援服务收费标准》收取救援服务费，或实施清障救援后司机进行有责投诉、经查实情况属实的，实行一票否决制，淘汰其备案资格。二是不服从调度指令一票否决制原则。对不服从大队安排执勤驻点、调度，且随意进行清障救援作业，扰乱高速公路清障救援秩序的，实行一票否决制淘汰其备案资格。落实“两个指标”即一是落实清障救援效率指标。救援距离在10公里以内的，清障救援机构应自接到电话起40分钟内到达现场；救援距离在20公里以内的，清障救援机构应自接到电话起60分钟内到达现场；救援距离超过20公里的，由清障救援机构和求救援车主双方约定到达时间；遇特殊路段或不可抗拒因素（包括自然灾害、天气因素、交通管制、交通事故、道路施工等）清障救援时间可适当延长。社会清障救援机构如不能按时、规范、高效完成清障救援任务的，救援大队将下达整改通知书。对整改不及时、拒绝整改或者下发整改通知书达2次以上（含2次）的社会清障救援备案机构大队将淘汰其备案资格。二是落实基础管理指标。对服务回访统计“不满意”占当月回访总数的20%以上（含20%）和内业资料不符合要求的，将下达整改通知书。对整改不及时、拒绝整改或者下发整改通知书达2次以上（含2次）的将淘汰其备案资格。对未按省物价部门统一的收费标准收费、文明施救、亮证服务、资料不完善达2次以上（含2次）的，报上级主管部门淘汰其备案救援资格。对不按要求进行收费月报表及各类报表报送的及统一着装的，大队将视情况进行严肃处理。各社会清障救援备案机构要切实做到主动服务、迅速服务、满意服务、真情服务。

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