电动三轮常熄火连修六次修不好

广饶县的消费者吴某好不容易凑够钱买了一辆新的电动三轮车，可是用了不到两个月，就接连六次进了维修店。他对这辆车彻底失去了信心，坚决要求商家退货。经过消协的调解，商家同意一次性退款19000元。

维权案例：新买的电动三轮车连修六次，还没修好

日前，广饶县的消费者吴某以19000元的价格在广饶县县城某专卖店购买了一辆电动三轮车，正常行驶了一个月后，发现该电动三轮车的差速器漏油严重。他找到商家修好后，发现车门关不严，经常自动打开，车门修好了，又发现该三轮车经常无缘无故地熄火。

在不到两个月的时间里，该三轮车连修了六次，故障不断。于是吴某要求退车，然而商家认为该三轮车频出故障是因为张某自己不会使用造成的。

无奈之下，吴某将该商家投诉到广饶县消费者协会。经过消协的调解，商家同意一次性退款19000元。

现场回放：新车老出故障，买家感觉很“受伤”

日前，为了工作需要，广饶县的消费者吴某向亲戚借了19000元在县城某专卖店购买了一辆电动三轮车。正常行驶了一个月后，吴某发现该电动三轮车的差速器漏油非常严重。考虑到商家承诺的保修期内免费维修，吴某便找到商家要求其对电动三轮车的漏油故障进行维修。“原本以为已经彻底修好了，不会再出什么问题了，因为毕竟买的是新车，而且价格还不便宜。”吴某告诉记者。可是令他没有想到的是，没过多久，他又发现该三轮车的门关不严了，经常自动打开。他不得不再次来到商家那里，对该三轮车进行二次维修。然而更让他感到恼火的是，该三轮车的门修好没几天，车子经常自动熄火，他不得不第三次走进维修店。“真是太让人纠结了，不到两个月的时间里，新买的电动三轮车就连修了六次，谁知道以后还会出现什么毛病呢？现在还在保修期内，要是出了保修期怎么办呢？光这一次又一次的维修费就出不起啊。”

新买的电动车频频出现故障，这让吴某对商家彻底失去了信任，于是他坚决要求退车，然而商家却不同意，并认为是吴某自己不会使用才造成电动三轮车频出故障。商家对吴某说：“免费维修可以，退车是绝对不可能的。”面对商家的强硬态度，吴某一家人愁得吃不下饭，睡不好觉，真的不知道怎么办才好。在好心人的指点下，吴某抱着试试看的心态，将该商家投诉到广饶县消费者协会。

消协调解：对商家进行劝导，妥善解决该事件

消协受理投诉后，立即与商家取得了联系，并对吴某反映的问题进行了调查、核实。经证实反映情况基本属实后，消协的工作人员随即进行了耐心、细致的调解。

商家说厂家已经不生产该型号的电动三轮车了，而且坚持说不是电动三轮车的质量问题，而是吴某使用不当造成的；吴某则对商家的说法不认可，坚决要求退车。考虑到吴某是下岗职工，家庭很困难，买电动三轮车的钱也是借亲戚朋友的，该车却频频出现问题，消协的工作人员便对商家进行了法律、法规及职业道德方面的说服、教育。最终，商家同意一次性退款19000元，吴某一家人对处理结果非常满意，并给广饶县消协送去锦旗表示感谢。（记者 刘未博）

消协支招

消协提醒广大市民，在购买电动三轮车之前，一方面要仔细检查车子的各个部位，另一方面要合理地选购保险。

消协的工作人员提醒广大市民在购车检查车辆的质量时，要仔细看清下面几个部分：

1.检查外观：可采取对比法，挑选新车时，可要求对方提供两台型号相同的车，注意车身缝隙和漆面，还需要打开车门观察内外漆面是否有色差。

2.轻关车门判断撞击声：依次打开每个车门观察是否有下垂的现象，将门慢慢打开到推不动为止，感觉一下限位开关是否起作用，有没有异响。然后，轻轻关上车门，听关门的声音是否有尖锐的撞击声，如果有撞击声，说明其密封欠佳。

3.检查灯光和电器部分：远光、雾灯、组合尾灯、双闪灯、刹车灯、高位刹车灯、倒车灯都要顾及，检查亮度及闪烁是否在同一频率上，

4.切勿忽视轮胎：轮胎不能疏忽。除了磨损以外，还应检查轮胎的规格是否一致，留意一下防盗螺栓的接头，检查四个轮胎的气嘴帽是否存在。当轮胎气压符合要求时，在车前观察车身、保险杠、翼子板左右对称部位的离地高度是否一致。

此外，消协的工作人员提醒广大市民：“汽车保险的险种除了交强险以外，最常见的还有车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险、车上责任险等，车主在选购车险时，应该综合考虑驾驶经验、车辆新旧和车价等因素。还要看电动车的启动、加速、定速、刹车、平衡性等功能是否与说明书一致。”

律师说法

山东东胜律师事务所律师李永刚称，根据《山东省消费者权益保护条例》第二十二条规定：“在保修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任；消费者要求换货的，经营者应当为其调换相同型号、规格的商品，不能提供的，消费者可以要求退货；消费者要求退货的，经营者应当按照发票价格一次性为其退清货款，并承担运输和往返的合理费用。”

李律师说：“对于该事件，广饶县消协的做法是参照上面的法律法规进行调节的。吴某买的新电动三轮车用了不到两个月，还在保修期内，而且期间去修理过六次仍然不能正常使用，那么商家就应当承担更换或者是退货的责任。然而商家说吴某购买的电动三轮车已经不再生产，没有办法更换新货，所以只能全额退款。”

网友声音

安溥：只能说这个电动三轮车的质量太不达标了。之前买过一个电动车，骑了三年多，还没有什么事儿，也就换了一个电瓶，现在还能骑呢。质量真的是商家立业之本啊，商家们，长点心吧，别让消费者对你们的产品死了心。

C罗梅西哥俩好：中国消费者的维权理念比前几年是有所增长，但是与国外相比还有很大的差距。特别是一些农民百姓的维权理念更少。所以维权理念的宣传还应该加强与普及。消费者遇到这样的事情有时候不知道怎么更好地维护自己的权益。对于售后服务与质保期，以及对质保期中的具体服务内容不清楚，不知道什么样的故障应该是要求直接换新货或者退货，什么样的故障只能提供维修服务。总之，消费者的知情权与维权能力不足，这个现状需要慢慢地改变！

木槿花：相较于很多消费者在自己的合法权益受到侵害后忍气吞声的做法，吴某的做法是很合理的。他懂得用法律维护自己的合法权益，我们应该向他学习，而且消协的处理方式不但符合法律规定，还很人性化。

黄河长：现在买的新电动三轮车，也不知道是新的，还是旧的改装过的，要不然咋会有那么多的问题？ 

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