汽车在质保期内出现两次相同故障消费者索要误工费用引纠纷

本报4月11日讯(记者聂金刚通讯员谢金国)广饶县大王镇消费者杨先生的汽车出现故障,向4S店索要因汽车维修往返造成的燃油费、误工费等损失时,与汽车销售商发生争执。经过调解,东营经济技术开发区市场监督管理局化解了一场因维权过度引起的消费纠纷。

2013年6月21日,杨先生在东营经济开发区东八路某汽车4S店购买一辆某品牌自动档汽车。当年12月27日,汽车突然出现挂档不前进的故障。杨先生拨打4S店救助电话后,4S店安排救援人员把该车由广饶县城拖回4S店进行检修。免费更换新电磁阀后,汽车故障解除,4S店还赠送了200元代金券给杨先生。

然而,今年的正月十五,杨先生的汽车再次出现同一故障,4S店又一次把车拖回维修。经检查,故障是由电子模块损坏引起的,由于没有新件,4S店暂时拆解了一个旧的配件进行了更换。直到3月底新的配件到货后,4S店通知杨先生开车到店免费进行了新件更换。

汽车维修期间,杨先生越想越觉得委屈,明明在质保期内,汽车却两次出现了同一质量问题,维修过程中不仅造成了燃油费、路桥费,而且他还向单位请了几天假,也误了不少事,产生的一切费用理应由汽车4S店承担,因此他要求4S店给予至少1500元的赔偿。但4S店相关负责人认为一方面故障车辆是4S店派员派车拖回的,另一方面汽车维修是按照法律规定进行的免费维修,杨先生是在无理取闹。

东营经济开发区市场监管局12315申诉举报中心接到杨先生申诉后,立即了解情况,,进行了调解。在调解过程中,工作人员告诉杨先生,法律既要保护消费者的合法权益,也要保护经营者的正当权益。2013年10月1日施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和2014年3月15日实施的新《消费者权益保护法》以及其他法律法规都没有汽车维修赔偿燃油费、误工费的规定,消费者要合理维护自己的权益。工作人员又告诫4S店,经销商要增加库存零件的品种及数量来满足日常维修的要求,不应给消费者制造不必要的麻烦。

在工作人员的耐心调解下,双方均作出了让步,由4S店赠送杨先生2次汽车常规保养作为补偿,杨先生和4S店对调解结果均表示满意。

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