遭投诉下跪女快递员：未被罚款，有夸大说辞

记者｜杨霞

6月13日晚上，界面新闻记者赶赴山东省东营市广饶县稻庄镇圆通快递代理点，见到了此前因被投诉下跪的女快递员聂桂英。

她否认被公司罚款扣除2000元工资，当时也没有面临要被辞退的风险，这些都是当时获得客户谅解，对民警和客户夸大的说法。与此同时，她也解释称，之所以会用中国邮政速递的假面单寄一箱芒果给投诉人，是为了尽快解决此事，平息客户的怒气。

据聂桂英讲述，5月18日，因为包裹疑似少了一个芒果，她收到了收件人家属小张（化名）四次投诉。她提出再给小张买一箱芒果做补偿。当时，小张接受了这种解决方案，并提出了条件要求：“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其它的任何一家快递公司都可以。"

5月28日上午，聂桂英在网点附近水果超市挑了质量较好的芒果，大概有六七个，花了52元买回家。她说，也想过要不要从网上买芒果，或者买好后找个快递公司邮寄过去，但是又怕本来成熟的芒果在物流运输途中损坏，再引发更多问题。为此，她将芒果打包好以后，从家中找到一张闲置的中国邮政快递面单，贴到纸箱上。一开始她想请别人帮忙送达，后来又不想麻烦别人，就自己戴了口罩送往小张家里。

小张当时将芒果取回家，聂桂英也就放下心来。没想到，小张回家后查询单号信息，发现并没有物流信息，并再次投诉她。聂桂英说，没想到会弄巧成拙。

6月10日，聂桂英接到圆通快递客服的电话，称回访以后客户还是不满意。6月10日晚7点多，她赶到小张家里登门道歉，直到三次下跪恳求。小张现场报警，民警闻讯赶来。

聂桂英称，当时为了打动小张，撤销投诉，曾对小张一家、民警提到公司给她罚款2000元，再投诉下去，还要被辞退。现场几位民警听了之后很同情她的遭遇，并为她开具了那份证明。

圆通快递广饶网点负责人也否认罚款、开除的说法。“投诉的事情还未有结果，怎么可能就有罚款的说法？"

在警方此前开具的证明中明确提到，“圆通公司已扣除聂桂英2000元工资"。此外，在圆通速递官微6月11日下午发布的声明中提到，“经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。"圆通快递总部工作人员现场回应界面新闻称，当时可能和网点的匆忙沟通有差错，没有了解清楚。

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