“老外之家”让社区服务更具国际范

11月23日上午，东营区辛店街道外国人服务管理站举行揭牌仪式，东营市在外国人较为集中的西苑社区建立了外国人管理服务站，即“老外之家”。这是全省首家针对外国人服务管理工作而设立的社区工作站。从现在起，在东营区辛店街道辖区内生活和工作的外国人都有了属于自己的社区，他们可以像东营人一样，暖气片不热找社区，楼道门坏了找社区。（见《黄河口晚刊》11月24日A05版）

英文中有个词组叫 feelathome，意思是“像在自己家一样轻松自在”，或曰“宾至如归”。西苑社区“老外之家”的成立让这个词在东营落了地——— 作为山东省首个针对外国人服务管理工作而成立的社区工作站，“老外之家”的成立不仅使东营的社区服务更具国际范儿，更是社区服务人情味儿的体现。

因为文化背景、生活习惯、沟通方式的差异，初到异乡的人难免会有“身在异乡为异客”的感觉，这些差异越大，开辟新生活所面临的困难往往也越大。所以可以想象一位外国人第一次踏上异国的感觉，胜利油田职工大学的外教Gill就说“刚来中国的时候会受一些沟通和文化上的困扰，好多信息不知如何获知，比如公共交通、网络交流，甚至包括到哪里可以买到西方的食物、附近都有什么娱乐活动等……”

想到外国朋友会遇到这些问题，并成立专门的服务站解决这些问题，是社区工作理念的一大进步。引导各种文化在这里彼此敞开，在开放的空间里碰撞、交融，原本存在的差异和生疏感因此有了消弭的可能，原本不同种族、文化的人群在这里加深理解，甚至亲如一家。在西苑社区的棋牌室里，爱乐艺术培训学校的Sarah、Callum等几位外国友人正在与小区居民下象棋，亲密像朋友，也像家人；二楼的活动室里，EF学校的外教Paul正在和同事打乒乓球……工作站成立为他们提供了与小区居民交流的机会，工作站还经常邀请他们参加一些民俗活动，不仅能零距离感受、参与中国文化，也能让他们感受到社区的温暖，在东营找到安全感和归属感。

当然，除了“服务”，社区工作站还有另一个重要职能——— 管理。在现实工作中，外国朋友居住分散、不易于掌握情况，工作站的设立有利于民警摸清底数、明了情况，有效避免外国人违法犯罪活动的发生。通过按国籍轮流值班的方式，使外国友人在享受服务的同时履行职责，形成对所在社区的责任感——— 这更接近“家”的感觉了，在“家”这个港湾，因为不见外，我们心安理得的从中获得便利、帮助和关怀，同时，因为对它热爱，我们不仅停留于索取，还希望对它有所建设。外国友人积极参与到社区的建设中来，也将让他们获得更多“宾至如归”的存在感。

在整个山东省，西苑社区“老外之家”还是第一个专门为外国人而设立的服务管理站。笔者查阅资料获悉，除广州、南京、苏州等城市外，这种工作站在全国尚属新生事物。它应全球化发展的需要而生，是中国国门开放发展到第 34个年头的必然产物，因此顺应了时代的潮流。不过，因为没有现成的模式可以借鉴，“老外之家”的发展应该凝结多种文化的智慧，以宽容、开放的心态踏出一个个扎实的脚印。

给它时间成长，愿它成为中外文化的交点，开出璀璨之花。(林之微尘) 

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