陪嫁家电有问题，投诉消协调解换货

今年年初，阜南县会龙乡何寨村黄先生为女儿买了陪嫁家电。黄先生与女儿到县城一家家电城挑选了电视机、洗衣机、组合音响、太阳能等品牌家用电器，总价合计2万元左右。在女儿结婚前几日，黄先生再次到家电城，把款项付清，同时，商家也在当日把所有家电送到黄家，黄先生没有验货，因为家电要在结婚当日送到男方家。

婚后，黄小姐喜滋滋地把陪嫁家电一一打开，没想到一个个家电都出问题了。电视机荧光屏一半有图像一半没图像，洗衣机转不动，组合音响灯不亮。于是，黄小姐到家电城找商家理论。而家电经销商认为家电去往黄小姐婆家的路上，因颠簸等人为因素造成问题，商家拒绝承担责任。

多次交涉无果后，黄先生到阜南县消协投诉。阜南县消协接到投诉后，迅速调查得知消费者反映情况基本属实，但是双方分歧在于是否是人为所导致家电出现问题。消费者黄先生认为从他家到她女儿婆家的路是水泥路，路面平整，而且女儿出嫁当天有专人护嫁，不会出现人为原因。此外，黄先生建议消协人员和经营者可到现场检测，如果是路面情况，自己愿意承担后果。阜南县消协经调解，双方达成一致意见：经营者愿意承担三包责任，进行换货等处理。

消协评析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。另外，销售人员送货到家后应该打开包装箱让消费者进行验货，本案中经营者未对家电进行调试，也未指导消费者如何使用。因此，本案中，经销商有责任对出现问题的家电履行三包义务。

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