免费为何变收费消协调解化纠纷

由于上级经销商判断失误，修车厂之前答复的免费更换发动机意外产生费用。不知所措之下，修车厂隐瞒真相，扣住车辆，既不修车也不要钱，想了两个多月也没有找出对策，这种奇怪做法让车主一头雾水。日前，阜南县消费者协会成功调解这起离奇的消费投诉案。

车主投诉 两个多月没修好车

２０１４年１１月份，家住阜南县邰台乡的王先生开着他的长安面包车前去县城办事，行驶到苗集镇时，面包车出现发动故障，遂到镇上一家汽车修理厂。老板李某查看后，说是发动机(损严重，修了也管不长远，建议换个新的。想到年底正是运输的黄金时节，王先生就以３５００元的价格换了台新发动机。

１２月初，王先生发现，仅用了一个来月的发动机出现烧机油的故障，就到修车厂要求更换。老板李某答复说，发动机是从合肥供货商那里进的，能不能换要与合肥供货商商量。李某当即给合肥供货商打了电话，合肥供货商问情况后，同意换新发动机，并让把坏的发动机寄过去，由他返给生产厂家，然后再把新的发动机发过来。于是，李某叫王先生把车留在厂里，新发动机到货后就电话通知王先生来开车。

几天后，王先生高高兴兴地把车开走了，可是刚走了不到２０公里，新发动机出现高温指示，王先生只好又把车开回了修车厂。

这一次，李某没等王先生说完发动机高温情况，就忙说把车留下再给修。此后的日子，王先生过几天就打一个电话或到厂里问“车子修好吗，啥时间可以来开车？”李某都以“没修好”为由叫王先生“再等等”。这样一等就是两个多月，终于，在又一次到修车厂询问无果后，王先生一怒之下拨打了１１０。派出所出警后，了解到是一场维修纠纷，建议他们到消费者协会解决。于是，王先生又到阜南县消费者协会进行了投诉。

修车厂老板 意外产生费用进退两难

   为了弄清症结所在，消协人员到修车厂了解情况，老板李某承认没有修车。

原来，那天，王先生刚把车开走，李某就接到合肥供货商打来的电话，声称发动机返给生产厂家时，检查发现发动机故障是人为原因造成的，不能免费更换，要加１６５０元费用，让李某向车主收费这笔费用。

一听这话，李某顿时傻了眼，车刚刚开走，这钱怎么要啊？正在这时，王先生把车开回来了，李某大喜，于是留下车子，支走王先生，此后一直在想怎么向王先生要这１６５０元钱。直接要吧，可是前面说过免费更换，感觉说不出口；不要吧，自己出这笔钱心里又不愿意。“要”还是“不要”，李某一直没做出选择，就这么拖了下来。

李某说，现在，王先生投诉到消协也是好事，他也希望消协能帮助他摆脱两难境地，找出解决问题的办法。

消协调解 “意外”费用三方共同承担

   了解到纠纷根源，消协人员首先批评了李某隐瞒真相、拖延时间、使事情变得复杂的做法，并指出其应承担相应的责任。

王先生得知情况后表示，生产厂家要收取费用，李某应该向自己讲清楚，而不是拖了两个月、让自己不明不白。第一次换发动机的１６５０元钱，自己可以认一部分，但换后的发动机又出现问题，必须再换一台新的。

围绕“免费”变“收费”问题，消协人员指出，虽然，在前期“免费”更换发动机的过程中，修车厂不存在过错，但在得知需要“收费”时不说出真相，一味拖延维修，存在过错。同时指出，修车厂的上级供货商存在判断错误的过错，应承担相应责任。

经过消协人员交流调解，依据《消费者权益保护法》规定，双方达成协议：对于１６５０元更换费用，由车主、修车厂和合肥供货商共同承担，各自承担三分之一，即５５０元；对于更换后的发动机又出现问题，由修车厂履行产品“三包”规定，给予更换一台新发动机。

调解协议达成后，王先生当即付清了５５０元费用，修车厂老板李某向王先生表达了歉意，并在消协人员的监督下更换了一台新发动机、保证正常运行后交付王先生。

至此，一起节外生枝的修车投诉案画上圆满的句号，投诉双方对调解结果均表示满意。

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