“三合一”畅通维权渠道阜南整合消费者投诉热线

阜南讯 今年以来，阜南县以市场监督管理体制改革为契机，整合原工商、质监、食药部门涉及的“12315”、“12331”和“12365”三条热线，成立消费者举报投诉中心，以一个公众诉求处置平台统一受理消费者举报投诉，便于更快更好地维护消费者的合法权益。截至3月底，该县市场监督部门共受理各类消费投诉举报134件，为消费者挽回经济损失3.2万元。

“在过去，消费者的合法权益受到侵害时，经常会因搞不清向哪个部门举报投诉而劳心伤神，甚至于许多执法的工作人员自己也难以界定工作范围。”阜南县市场监管局消费者权益保护股负责人李东明介绍说，过去，工商部门管流通环节，质监部门管生产环节，食药监部门管食品药品消费环节，但不少经营户既搞生产，同时也从事销售，有的还涉及到食品产销及餐饮服务，监管部门之间容易相互推诿扯皮，老百姓遇事投诉更是感到一头雾水。“随着阜南市场监督管理体制改革‘三合一\’的推进，这样的尴尬局面将不复存在。 ”李东明说。该县整合原工商部门负责流通环节产品质量的“12315”热线，原食药部门负责药械、餐饮食品安全的“12331”热线，及原质监部门管理生产领域产品质量的“12365”热线，成立阜南县消费者举报投诉中心，全面承担涉及市场监管领域的咨询、投诉、举报工作。投诉维权一个部门，真正让老百姓的消费维权难度“降下来”，速度“飞起来”。“不管是打哪一个热线电话，还是来信来函来访，我们都会将消费者的投诉举报登记后经局长签批及时分流转办到相关股室及市场监管所。 ”李东明告诉记者，对于每一起消费者投诉举报案件，他们都严格督查督办，要求依法处理、限时办结，做好归档、备查、上报处理信息，及时反馈处理结果，做到件件得落实，事事有回音。李东明还提醒消费者，在购买商品和接受服务时，一定要向经营者索取购货凭证，并将相应的项目写清，以免受到侵害后无据维权。

（陈明浩 记者 聂学剑）

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