消费最终解释权 到底应该归谁所有

在购买产品或者服务的过程中，广大消费者经常能够见到一些消费卡券上印有“最终解释权归商家所有”的字样。记者采访发现，消费者对“最终解释权”是什么，如果这一权利归商家所有，自己的合法权益能否得到保障等并不知情。近日，阜南县市场监督局查处的一起利用格式合同侵害消费者权益案，及时纠正了通过保留“最终解释权”侵犯消费者合法权益的行为。

保留最终解释权受处罚

近日，阜南县市场监督局执法人员在对某商贸公司进行检查时，发现该公司员工正在向顾客发放ＶＩＰ卡。该卡的背面标注了４条使用说明，其中第４条内容为“本公司保留此卡的最终解释权”。

“该公司的上述行为涉嫌利用合同格式条款侵害消费者合法权益。”阜南县市场监督局执法人员介绍，此ＶＩＰ卡实际上是一个格式合同，该商贸公司在制定此卡的过程中把最终解释权强行归属于自己，一旦出现纠纷时，就剥夺了消费者依法解释格式合同条款的权利，违背了公平原则，是不平等的格式条款。

日前，阜南县市场监督局依据《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，对该公司作出了责令停止违法行为，并处以罚款的行政处罚。

权利归属有据可依

最终解释权是一个涵盖多领域的比较复杂的概念，包括司法最终解释权、学术最终解释权、行政最终解释权以及民间最终解释权等。早在２０１０年１０月份，国家工商总局公布的《合同违法行为监督处理办法》明确经营者不得以“最终解释权”为借口，侵害消费者的权利。

“虽有明文禁止，但目前市场上‘最终解释权归本公司所有\’、‘本店售出商品一律不退不换\’等‘霸王条款\’仍屡见不鲜。”阜南县市场监督局相关负责人表示，根据《合同法》的规定，商家在商品促销广告中所附的“最终解释权”条款，违背了公平原则，违反了合同法的强制性规定，是无效条款，商家的“最终解释权”条款并不能免除其应当承担的法律责任。建议行政监督机关主动对这一商家广泛使用、消费者不断反映、消费者协会多次点评的“最终解释权”条款采取针对性措施。

因此，只要是用合同、通知、声明、店堂告示等格式合同，来“免除经营者自身责任”、“加重消费者责任”、“排除消费者权利”，都属于侵犯消费者合法权益的违法行为。遇到这种情况，当事人应向当地市场监督部门举报，学会用法律武器维护自己的合法权益。

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