买了 碎屏险”“ 就该换屏

阜南讯 手机不慎落地摔碎屏幕，手机买有“碎屏险”却不能换屏。消费者投诉，消保委调查调解终换新屏。

日前，家住阜南县城的小王手拿一部碎了屏幕的手机来到阜南县消费者保护委员会秘书处投诉，说自己在县城手机店购买了一部手机，同时购买了手机碎屏险，说好手机屏如果在一年内摔碎了，可以免费换新屏，现在不小心手机屏幕摔碎了，可是手机店却不给换屏了，自己没办法，所以请消保委给予帮助。

消保委工作人员详细询问了事情的原委。原来，今年2月21日，小王在县城一家手机店以3150元的价格购买了一部华为P10手机。购机时，售货员推荐说，这款手机可以购买“手机碎屏险”，保险费是298元，如果手机屏摔碎了，可以在一年之内保修，换原厂的新屏。小王有过手机换屏的经历，知道换屏的价格不菲，动辄几百上千元。于是按照售货员的意见，交了298元，投了碎屏险，以保万一。

3月2日，小王在打电话时，手机突然从手中滑落地下，当时屏幕布就碎成了花。于是，王某找到当时购机的手机店，说明情况，要求换屏。但是令小王意外的是，手机店主说，摔得严重，不给更换。双方言语不合，发生争执。

小王提供了一张购买手机时签订的手机“碎屏险”保单，其中约定：在正常使用过程中，因意外坠落、碰撞、挤压，造成屏幕破碎或开裂时，可免费更换一次原厂原装屏幕组件（仅修一次）。期限一年。

听了投诉人的诉说后，工作人员受理了投诉，并对情况进行了记录。然后让小王先行回去，等候进一步调查。

送走投诉人后，工作人员来到被投诉的某手机店了解情况。说明来意后，店负责人说，并不是不给他换屏，而是告诉他，手机摔得比较严重，不但屏幕摔了，而且主板也坏了。屏幕碎了，因投有碎屏险，可以免费换屏；而主板坏了，因是人为原因造成的，不能包修。手机的两个主要部件都坏了，就没什么修理价值了，不如换新机了。自己只是给他一个建议，并没有说不给他换新屏。

也许是双方沟通上存在误会，消保委工作人员且不去追究其中的细节，而是告诉手机店负责人，既然对消费者购买碎屏险无异议，就要遵从消费者的要求，首先要明确按保险合同的要求给他换屏；其次再谈他是修机还是换机。经营者表示同意。

工作人员将情况反馈给投诉者。小王说，他原来不是这样说的，你们介入了他才改口了。“早这样说，我也不用投诉了。”工作人员安慰他，搁置争议，友好协商。小王说：“先把屏给换了，至于是修是换下一步再说。”

明确了双方的态度和要求后，消保委的工作人员召集双方进行了调解，双方很快就达成了一致意见：按“碎屏险”的规定，免费更换一块同型号原厂屏幕。双方握手言和，不再有其他争议。

（郑刚）

新闻推荐

在鑫林电器的带动下，鸿滔电子、绮恩光电等企业落户，多家企业顺利投产 颍东智能显示产业集群初现

本报记者尚原野通讯员武艳2016年10月投入试运营，次年3月正式投产，当年实现产值8亿元。在颍东经开区，安徽省鑫林电器科技有限公司的发展用“突飞猛进”这个词来形容一点也不为过。特别是液晶电视组装...

阜南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播阜南县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。