快件“迟到”误事，快递公司赔了两千多系快递员违规操作引起；消协专家为您点评

昨天，省工商局公布了今年2、3、4三个月的消费维权报告，全省各级12315机构受理消费者申诉举报咨询共计超3万件。申诉量居前的是交通工具、通讯产品、制作保养修理服务、服装鞋帽等类别。记者从中选取了一些具有代表性的案例请省消协专家进行了分析点评。

案例1

电热水袋爆裂伤人

今年1月3日，消费者骆某在蚌埠市某超市花16元购得一只电热水袋。1月10日夜间使用时，突然发生爆裂，袋内化学药水将其严重烫伤，骆某因此在第三人民医院住院34天。出院后，骆某就赔偿问题与该超市多次协商未果进而投诉。

处理：接诉后，蚌埠市工商局12315中心立即约谈该超市负责人。超市答应先期垫付医疗费2000元，待消费者康复后再进行后续赔偿。而电热水袋的生产厂家百般推脱责任，蚌埠市工商局12315中心依法向该电热水袋的生产厂家所在地义乌市消协请求协助办理维权事宜。在两省工商部门的共同努力下，最终多方共同达成一次性调解协议：生产厂家和产品投保的保险公司，共同赔偿消费者医疗费、误工费、精神损失各项费用1.2万元。

点评：根据《消费者权益保护法》第三十五条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者则有权向生产者追偿。《安徽省消费者权益保护条例》第二十七条规定：经营者在保险公司投保的商品或者服务给消费者造成损害的，消费者也可以依法直接向保险公司索赔。此案中，热水袋生产厂家和产品投保的保险公司负有赔偿责任，消费者理应获得赔偿。

案例2

通知书迟到三个月

今年4月初，黄山市屯溪区工商分局接到消费者汪女士的申诉，称其在城区某房产公司购买了一处房产，该房产公司于2012年12月23日通过快递公司向自己寄出了《业主通知书》，告知其需在12月31日前办理房产证及相关手续，如逾期，缴纳的维修基金将会有所增加。但由于快递公司员工工作失误，汪女士于今年3月份才收到通知书，导致汪女士在办理产权证时多支付了2200元。汪女士认为快递公司应赔偿这些损失，遂投诉。

处理：工作人员在调查中了解到，由于快递公司工作人员将快递放在小区值班室时，擅自签收快递，导致该快递几经周折才到达汪女士手中。在明确了责任方后，工商部门调解由快递公司赔偿汪女士2200元。

点评：依据国家邮政局发布的《快递服务》中“快递企业对快件延误、丢失、损毁和内件不符承担赔偿责任”，“由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿”的规定及《合同法》、《民法通则》有关规定，快递公司应当承担延误汪女士办理房产证而致其多支付的费用。

案例3

今年2月26日，界首市工商局12315中心接到消费者吕先生申诉，称自己家的燃气表自2011年就坏了，燃气公司一直未上门维修。今年初，燃气公司通知要补交19个月的燃气费，共计1140元，并称如不及时补交，将以停气销户作为处罚。

处理：接到申诉后，界首市12315中心立即联系燃气公司了解情况，燃气公司承认自己没有及时维修燃气表，但又称长达19个月的时间吕先生都没有因未被催交燃气费主动询问过燃气公司，间接导致燃气公司对燃气表出现故障一直不知情，认为吕先生有刻意隐瞒自家表坏的嫌疑。双方各执己见，相持不下。工商人员通过耐心细致的说服沟通，最终促使双方达成协议：吕先生补交400元燃气费，燃气公司免费更换新表并正常送气。

燃气表罢工一年半

点评：根据《安徽省燃气管理条例》有关规定，居民用户户内管道燃气设施由管道燃气企业负责维护和管理。燃气公司一直未主动抄表到户，造成未能及时维护修复燃气表，所以应承担主要责任。

本报记者 王俊

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