记者冯启俊在召开的市政府保护消费者合法权

本报讯（记者 冯启俊）在３月１４日召开的市政府保护消费者合法权益办公会议暨消费者协会三届七次理事会上，市工商局、市消协公布了２０１５年度十大消费维权案例。这十大案例是：

银行存款变保险。家住颍州区七里铺的沈先生称，２０１０年１２月１８日到颍上南路某银行存款，在柜面人员诱导下将５．２万元购买了一种声称五年到期、比存款利率更高的产品，结果２０１５年１２月２２日到期只返回６０６５１．８７元，比银行存款利率低了很多。后经市消协调解，为消费者挽回经济损失１６００元。

快递电视损毁。２０１５年１０月，界首市的刘先生从网上购买了一台价值１９８８元的电视机，同时支付了４２元运费。可是几天后当刘先生去该物流快递公司提货时，却发现电视在运输过程中遭损毁。经过界首市消协多次调解，该物流公司原价赔偿刘先生１９８８元和４２元邮寄费，双方和解。

新电脑不“新”。２０１５年１１月１１日，颍泉区消协接到消费者曹某投诉称，在阜城花３２９９元买了一台笔记本电脑，回家测试后，发现电脑于９月２５日就开始使用，并且使用时长达４００多个小时，且已开机１５０多次，找到商家，商家称是销售员的失误，错把样机卖给了消费者。后经颍泉区消协调解，商家为消费者更换新机并赔偿损失，为消费者挽回经济损失５２９９元。

新购农机故障频出。 ２０１５年８月３１日，消费者程某到颍上县消协投诉称，自己于５月６日在颍上县某农机有限公司购买了沃得４ＬＺ－５．ＤＥ型履带自走全喂式水稻联合收割机一台，在午收期间先后四次发生故障并且其后一直故障不断。颍上县消协接到投诉后，立即进行调查，在查证属实、分清责任的基础上，进行多次调解，最终该农机有限公司同意为程某办理退货手续。

小区管道漏，居民遭停水。２０１５年６月２３日，太和县消协接到某小区１４位业主的群体投诉，反映其按时向物业公司缴纳水费，但供水公司停止了供水。经调查，该小区输水管道漏水导致４月份用水指数多出３５９１６吨，水费是以前每月的３０多倍，但是负责该小区置业公司与物业公司只愿各拿出１００００元承担４月份部分水费，剩余７５９９２元水费无人承担，于是供水公司进行停水处理。太和县消协首先协调供水公司对小区进行正常供水，并召集当事的业主代表和供水公司、置业公司、物业公司负责人四方召开座谈会，经过４０多天调解，置业公司愿承担５万元，物业公司愿承担１．５万元，供水公司自愿承担３．０９９２万元，为消费者挽回经济损失９５９９２元。

宾馆住宿受伤害。２０１５年１１月１２日，临泉县消协接到消费者刘某的投诉称，其于１０月２３日在临泉县某宾馆入住，当日晚上被房间内门吸上的钉扎伤脚部，后被送至医院治疗。因与宾馆就医药费、误工费等赔偿问题未达成协议，投诉至消协。经临泉县消协调解，该宾馆一次性赔偿消费者医药费、误工费等各项费用共计６０００元，双方达成一致意见。

房屋装修质量差。２０１５年１１月，郭先生投诉称他在２０１４年１１月份与阜城气象大厦的某装修公司签订装修合同，保修一年。可是新装的房子却毛病不少：小卧室的天花板、墙面大面积开裂，稍有震动就掉皮、掉渣，好似“天女散花”，根本没法住人。他多次联系该装修公司，而装修公司总是以人手少为由，迟迟不予处理。颍州区消协经过调查，了解消费者所诉基本属实，经多次调解，最终装修公司答应重新维修，为消费者挽回经济损失３万元。

高压锅爆炸损财物。２０１５年１０月，消费者马女士在阜南县某购物广场购买一品牌高压锅，可没想到使用不到３个月，就发生爆炸，所幸当时厨房内没人，厨房中除了吊顶被炸损坏外，没有人员受伤，惊魂未定的马女士找到商家说理，但对方态度冷漠，以消费者操作不当为由敷衍塞责。无奈，马女士来到阜南县消协投诉。后经阜南县消协调解：经营者赔偿马女士６０００元，并将购买高压锅的４９９元钱款全部退还。

施用农药伤庄稼。２０１５年５月２８日，临泉县消费者陶某在某农药门市部购买了５亩地的稻田除草剂，用药后水稻就出现枯黄现象，陶某虽用药解救，但后来水稻和别人相比还是大相径庭，几次协商商家不认账，后经临泉县消协调解，由该门市部继续施药解救水稻，并赔偿投诉人经济损失２８００元。

网络电视销户不退款。２０１５年１２月，市消协接到消费者刘某的投诉称，其２０１４年６月交了一年电视费用２８８元，因为现在想更换网络电视，去销户时工作人员却告知他剩余半年费用１５０．６６元不能退，只能转给其他消费者，而且态度恶劣。后经市消协调解，经营者上门道歉并退还消费者１５０．６６元。

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