千里之外补办户口簿家乡民警热心服务解难题

通讯员 胡向阳 孙晓凤 9月3日早晨，临泉县谭棚派出所户籍民警孙晓凤走进户籍室，看到自己桌上有个快递。打开一看，里面是一封感谢信和一面锦旗,信上写着：“敬爱的孙警官，我们素不相识，感谢你对我们家的理解和帮助，在你百忙之中还处理我们的事情。如果不是你的热情帮助，我的妈妈就要大连-安徽来回跑了，她的身体状况根本不允许这样折腾了。非常感谢你伸出援手，解了我家的燃眉之急！”还有一面锦旗，上面写着：“危急之时伸援手助人为乐显真情”，落款是张俊雷。张俊雷是谁？孙晓凤翻看电话短信记录，才想起这么一件小事。

8月15日，孙晓凤收到一个陌生人的手机短信，发信人自称张俊雷，问能不能帮忙打印户口簿？详细了解情况后知晓，张俊雷的母亲名叫马爱敏，现在大连生活，急需补办新户口簿，但是马爱敏刚动完手术，不能承受长途颠簸，张俊雷又一边照顾母亲一边上班、实在无法脱身，老家谭棚也没人能帮忙办理，所以想到和孙晓凤联系。

孙晓凤在阜阳市常住人口信息系统查询，核查到张俊雷所说与户籍信息一致，并与马爱敏沟通了解到事情属实。考虑到当事人的家庭情况，结合当下深化“放管服”改革，全面打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，努力为人民群众提供更多高质量公共服务，孙晓凤让其将所需证件寄至派出所，为其办理业务，并把打印的新户口簿寄过去。

孙晓凤并没有把这件小事放在心上，所里的民警平时下乡走访调查、办理案件时，也会顺手给群众捎去一张身份证、一本户口本；入户走访时，会提醒群众做好防火、防盗。这样的小事太多了。

据了解，在深化“放管服”改革转变政府职能的大环境下，谭棚派出所在日常工作中，让数据多跑腿，让群众少跑路，让服务更便民、更贴心，实现“马上办、网上办、就近办、一次办”的工作目标，全面提升服务群众能力，提升公安机关管理服务的质量水平。

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