快递投送为何变慢了

阜城一家快递公司的快递员为市民分拣快递。

今年以来，不少喜欢网购的市民发现，快递投送不像以前那样及时了，甚至出现同城快递几天没人送、站点电话打不通且大量快递积压的问题。快递“慢跑”现象从去年“双十一”延续到今年春节期间，如今春节已过去了一个多月，快递投送不及时的问题依然存在。记者采访发现，主要原因是快递员的待遇低，导致多家快递公司人员流动加剧、出现了快递员短缺现象。

快递员辞职多 服务质量下降

近日，记者在阜城易景国际小区采访发现，许多市民都遇到快递送达不及时的问题。“三天前，我的淘宝上就显示货物到达了阜阳分部，可一直卡在那里没人送，打电话给快递公司，才知道原本我们这个片区有两个快递员辞职了，送货效率慢了下来。”市民刘晓蒙告诉记者，不止是快递送达不及时，由于运送量大，很多快递员连楼道口都不来，直接让人到小区大门口取件，服务质量比过去差了许多。

和刘晓蒙有着类似感受的还有家住西清路柳青花园小区的市民杨林。“之前家里买了一个书画罐，跟买家说好的送货上门，结果快递到了不但不愿意上门，还要多收我５０元的上楼费。”提到前几天的遭遇，杨林告诉记者，他在电话里跟快递员沟通时，快递员态度恶劣，还几次挂断电话；没办法，他打电话向安能物流分部投诉。“分部负责人也很无奈，他说最近一段时间快递员离职的多，招不到人；这个快递员是新员工，不熟悉工作流程，工作态度也一般，虽然最后快递员还是把东西送到了家，物流公司负责人也再三表示歉意，但我还是很不开心。”杨林说。

快递人员为何短缺

   记者采访了解到，快递员离职的主要原因是工资待遇低，工作强度大。

“以前，许多人认为快递员虽然工作累点但收入高，一个月至少能挣五六千元。可是，实际情况并不是这样。”中通快递阜阳二十六分部的快递员小邵告诉记者，他年后从外地打工回来，本想着不再到外地务工了，就在家门口找了一个快递的活儿，没想到实际情况与他想象中差别很大。“我刚到公司上班时，就有两个快递员辞职；我们分部是目前阜阳城面积最大的分部，从易景国际这里一直到飞机场附近；现在，加上我一共只有４个快递员，整体忙得连轴转。”小邵告诉记者，高强度的工作还在其次，最让人失望的是待遇比较低。“我们送件的提成并没有大家想象的高，送一个快递只提８毛钱，目前提成最高的韵达快递也不过９毛钱。”小邵说。

然而，真正压垮快递员信心的最后一根稻草，是如今不少小区都配设了快递云柜。“许多市民图方便，不在家时，就让我们把快递放在云柜里。我们因为人员紧缺，为了节省时间也只能这么做。可是，放一次云柜，就要５毛钱费用，这都要从我们提成里扣。不少市民许多天都不取件，我们还得把占用云柜的旧件取出来，重新联系客户，如果他们还要再放云柜，就又要５毛钱，这些费用扣下来，我们累死累活干一个月，拿的工资还不如饭店服务员高。”小邵无奈地说，因为待遇低，许多同行转行去送外卖了。“这一年多，阜城外卖订单量大幅增加，送一单外卖，可以提１块多钱的运送费，比送快递挣得多，活儿也轻松一些。”小邵说，如果待遇低的现状不改变，他也有转行的打算。

加盟模式暴露短板

   “每年‘双十一\’电商节后都会出现集中发货、快递员返岗不及时等问题，快递业务整体运营压力增大，这是整个行业面临的普遍问题，不止我们一家。”圆通快递二十六分部相关负责人告诉记者，和京东、顺丰这些采取直营模式的快递公司不同，圆通、中通、申通这些加盟式快递公司的快递员，大部分招用的是短期工，跳槽率很高。

“我们也没办法，为了让市民满意，只能强行分配任务，每个网点都有固定的派件任务，完不成就要罚款，也只能用这种方式约束快递员，所以工作量一大，许多人不堪压力就会辞职。”这位负责人告诉记者，这是行业的通病，现在快递行业竞争激烈，他们这些加盟网点的生意也不好做，想大幅提升快递员的工资并不现实；尤其是云柜的设施费用又转嫁到快递行业上，让小本经营不堪重负。

“现在行业竞争激烈，快递费用越来越低，如果未来像云柜这样的小区设施费用可以加入物业费用，由客户分摊，大家也交不了多少钱，却可以缓解快递员的收入压力，也能更好地提升服务质量。”圆通快递二十六分部负责人表示，目前他们正在想办法多招人，适当提高快递员的待遇；可是，要长久地留住快递员，还需要改善整个快递业的发展环境。

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